2,5 krát více klientů za 6 měsíců

V Health+ chtěli sjednotit svou marketingovou komunikaci a vytvořit efektivní online kampaně. Hlavním cílem bylo získat nové zákazníky, oslovit nové segmenty trhu a zároveň zdůraznit výhody prémiovosti poskytovaných služeb.

V červenci 2024 jsme se dali do práce a tady jsou klíčové kroky, které jsme podnikli:

[A] Začali jsme definicí marketingové strategie

Nejdříve jsme se soustředili na klíčové pilíře marketingové strategie:

Hodnota značky

Určit, v čem je vaše nabídka jedinečná, je klíčovým krokem k úspěchu. My jsme se zaměřili na hlavní benefity – prémiovou zdravotní péči bez čekání, individuální přístup ke klientům a moderní diagnostické metody. Tyto prvky se staly základem celé komunikace i reklamních sdělení.

Také jsme si definovali, na jakou službu se chceme primárně zaměřit. V případě Health+ je hlavním pilířem pravidelná preventivní a komplexní péče.

Analýza trhu a konkurence a SWOT analýza

V této části jsme si ověřili, jak velký je potenciální trh pro Health+. Zjistili jsme, že v Praze má 9% zaměstnanců plat vyšší než 87 000 Kč. Ve středních Čechách je těchto zaměstnanců 6 %. Zde jsme nešli příliš do větších detailů, ale ověřili jsme si tak, že prostor pro růst zde rozhodně je.

zdroj: platy.cz & csu.gov.cz

Využili jsme existující analýzu konkurence, kterou měl klient k dispozici, abychom lépe pochopili rozdíly v nabídkách a to, čím se Health+ odlišuje.

Zároveň jsme provedli SWOT analýzu, díky které jsme získali jasnější přehled o silných a slabých stránkách.

Cílová skupina

Rozdělili jsme si cílovku do 4 skupin:

1. Mladí profesionálové
2. Manažeři ve středním věku
3. Rodiny s dětmi
4. Movitější senioři
5. Cizinci expati

Ke každé cílové skupině jsme pak vyplnili:

1. kdy spadají do této cílové skupiny (věk, příjem a další)
2. Jaké jsou jejich potřeba a přání
3. Jaké mají problémy, bolesti a strachy
4. Jaká klíčová sdělení pro ně máme

Příklad Mladí profesionálové 25 až 35 let:

[B] Vytvořili jsme kreativní koncept a sjednotili tak komunikaci

Teď, když už jsme lépe pochopili cílovou skupinu a vytvořili si klíčová sdělení i to, jakým způsobem chceme jako firma komunikovat, bylo načase vymyslet jak to celé našemu cílovému publiku kreativně odkomunikovat.

Vymysleli jsme hlavní heslo, které bude základem pro další komunikační body:

Na toto heslo jsme pak navázali veškerou komunikaci pro Health+, která podporují toto hlavní sdělení. Patří mezi ně například:

• Neztrácejte čas v čekárně → Health+ | Časová úspora, který dělá rozdíl
• Mám zdravotní péči, která je k dispozici 24/7 → Health+ | Dostupnost, která dělá rozdíl
• Moje děti se u lékaře nebojí → Health+ | Citlivý přístup, který dělá rozdíl

K tomu jsme navíc přidali fotky přímo z ordinace či recepce, kde ukazujeme zaměstnance Health+ přímo v péči o své zákazníky.

Důraz na jednoduchá, snadno zapamatovatelná sdělení zajistil, že komunikace působila konzistentně a efektivně oslovila různé segmenty publika.

[C] Zákazníci a reklama rozdělená v marketingovém funnelu

Na marketingovou strategii a kreativní koncept jsme navázali marketingovým funnelem. Každý zákazník prochází třemi fázemi, a tak jsme upravili obsah jednotlivých kampaní:

• Awareness (povědomí): Reklamy na sociálních sítích + Google Display.
• Consideration (zvážení): Remarketing s detailnějšími informacemi.
• Lead (konverze): Motivace k přímému kontaktu a registraci.

Zaměřili jsme se na postupné vedení zákazníků k akci prostřednictvím strategicky navrženého obsahu odpovídajícího jejich fázi v nákupním proces.

Příklad oslovení v Awareness fázi, která má za cíl zaujmout:

Příklad oslovení v Consideration fázi, kdy již uživateli říkáme, proč by měl zvážit dané služby: 

[D] Na co jsme se zaměřili v optimalizaci online kampaní

Mezi hlavní věci, na které jsme se zaměřili patřilo:

Testování, testování a zase testování

Důležitým prvkem bylo testování sdělení. Testovali jsme tak například, zda cílovku zaujme více "Nečekejte v čekárně" nebo "Objednávací termín do 14 dnů", testovali jsme barvy bannerů i které hlášky fungují nejlépe. Posuďte sami, co udělá jaký rozdíl může být v reklamě

CTR u druhého bannerů byl 2x vyšší

Testovali jsme také různé nastavení cílových publik v rámci Mety. Zda funguje lépe zaměření na lidi dle “vzdělání” či například zájmu “golf”.

Zaměření na módu je 5 krát levnější než na profese.

Optimalizace rozpočtů

Postupně jsme investovali do nejvýkonnějších kampaní. Staré nevýkonné kampaně jsme se nebáli vypnout a otestovat novou strategii.

[E] Bonus - bannerová reklama na PR články

Veškerou online marketingovou aktivitu také propojujeme s PR a dalšími marketingovými aktivitami. Jakmile se tedy například vypublikoval článek se zakladatelem a majitelem kliniky Healthplus, nasadili jsme na tuto stránku bannerovou reklamu s odkazem na kliniku.