Pavlína Široká
28. 4. 2025
Chcete efektivně získávat nové klienty a proměnit návštěvníky v platící zákazníky? V tomto článku vám ukážeme, jak na to – od online marketingu přes sociální sítě až po práci s doporučeními. Zjistíte, jak využít SEO, PPC reklamu, e-mail marketing a eventy k růstu vašeho podnikání.
Akvizice je proces získávání nových zákazníků pro vaši firmu. Jde o cílené aktivity, jejichž cílem je přilákat, oslovit a přesvědčit potenciální klienty, aby využili vaše produkty nebo služby. Úspěšná akvizice klientů není jen o prvotním prodeji, ale také o budování důvěry a dlouhodobých vztahů, které vedou k vyšší loajalitě zákazníků a opakovaným nákupům.
Bez efektivní akvizice nových klientů se podnikání nemůže rozvíjet. Stávající zákazníci sice tvoří důležitý základ, ale jejich počet je omezený, a přirozená fluktuace znamená, že firmy musí neustále rozšiřovat svou zákaznickou základnu. Akviziční marketing pomáhá firmám nejen růst, ale také posilovat jejich konkurenceschopnost na trhu.
Marketing se zaměřuje na budování povědomí, zatímco akvizice zákazníků vede ke konkrétní akci.
Představte si například, že spustíte reklamu na Facebooku zamířenou na vaši cílovou skupinu. Pomocí metrik zjistíte, jak efektivní vaše kampaň je – můžete sledovat počet sdílení, komentářů a dalších interakcí. To je marketing.
Akvizice se ovšem týká toho, co se děje poté, co potenciální zákazníci kliknou na vaši stránku nebo obdrží váš e-mail. Pokud jsou ochotni podniknout akci, například zakoupit váš produkt nebo využít vaši službu, jedná se o akvizici. Zjednodušeně řečeno: marketing k vám přivádí lidi, ale akvizice je proměňuje v zákazníky.
Proces získávání nových klientů je komplexní a vyžaduje dobře promyšlenou marketingovou strategii – ta zahrnuje několik klíčových fází pro efektivní získávání a udržení zákazníků.
Prvním krokem je důkladné porozumění vlastním produktům či službám. Je třeba identifikovat jejich klíčové vlastnosti a výhody, jaký problém zákazníkovi řeší a čím se liší od konkurence. Tato analýza vám pomůže určit, jaké hodnoty můžete nabídnout svým zákazníkům a proč by si měli vybrat právě vás.
Následuje identifikace a analýza cílové skupiny. Je důležité pochopit, kdo jsou vaši potenciální zákazníci, jaké mají potřeby, preference a nákupní chování. Tato znalost vám umožní přizpůsobit marketingové strategie tak, aby efektivně oslovily konkrétní segment trhu.
Na základě předchozích analýz je třeba vybrat nejefektivnější kanály pro komunikaci a distribuci. To může zahrnovat online platformy, sociální sítě, e-mail marketing, ale i tradiční média či osobní prodej. Správná volba kanálů zajišťuje, že vaše sdělení osloví cílovou skupinu tam, kde se nejčastěji pohybuje.
Tato fáze se zaměřuje na přilákání potenciálních zákazníků prostřednictvím různých taktik, jako jsou obsahový marketing, SEO, placená reklama či účast na relevantních akcích. Cílem je získat kontaktní informace od zájemců, kteří projeví zájem o vaše produkty či služby.
Po získání leadů je klíčové s nimi aktivně pracovat. To zahrnuje pravidelnou komunikaci, poskytování hodnotného obsahu a postupné budování důvěry. Cílem je vést potenciální zákazníky k rozhodnutí o nákupu a přeměnit je na platící klienty.
V této fázi dochází k samotné transakci. Je důležité zajistit hladký a příjemný proces nákupu, který splní očekávání zákazníka a motivuje ho k opakovaným nákupům. To může zahrnovat personalizované nabídky, speciální slevy či kvalitní zákaznický servis.
Získáním zákazníka proces nekončí. Udržení stávajících klientů je často nákladově efektivnější než získávání nových. Proto je důležité investovat do programů loajality, pravidelné komunikace a neustálého zlepšování zákaznické zkušenosti.
Pravidelné sledování a vyhodnocování úspěšnosti jednotlivých kroků akvizičního procesu umožňuje identifikovat silné a slabé stránky. Na základě těchto dat lze optimalizovat strategie a taktiky pro dosažení lepších výsledků v budoucnu.
Obrázek níže znázorňuje jednotlivé fáze marketingového prodejního trychtýře, kterým zákazník prochází od prvotního povědomí o značce až po finální nákup. Tento model vám umožní lépe pochopit chování zákazníků a optimalizovat marketingové strategie pro každou fázi cesty ke koupi.
Tvorba hodnotného a relevantního obsahu je jedním z klíčových pilířů úspěšné marketingové strategie. Obsah, který odpovídá na potřeby cílové skupiny, nejenže přitahuje pozornost potenciálních zákazníků, ale také pomáhá budovat důvěru, posilovat autoritu značky a zvyšovat její viditelnost ve vyhledávačích.
Různé formáty obsahu, jako jsou:
umožňují oslovit různé typy publika v různých fázích nákupního procesu. Kvalitní obsah vzdělává, informuje a řeší konkrétní problémy, čímž motivuje uživatele k dalšímu zapojení – odběru newsletteru, sdílení obsahu na sociálních sítích, stažení materiálů výměnou za e-mail vyplnění kontaktního formuláře a dalším.
Online marketing: nejlepší strategie pro získávání klientů
Digitální marketing nabízí široké možnosti pro získávání klientů s vysokou návratností investic. V následujících řádcích vám představíme nejefektivnější metody online marketingu.
Přizpůsobte webové stránky tak, aby byly dobře viditelné ve vyhledávačích a vytvářejte kvalitní obsah, který přitahuje organickou návštěvnost a odpovídá na potřeby potenciálních zákazníků. Správně nastavená klíčová slova, technická optimalizace a budování zpětných odkazůvám pomohou zlepšit pozice ve vyhledávání a přilákají potenciální zákazníky.
Když lidé něco vyhledávají na Googlu, obvykle kliknou na jeden z prvních výsledků. V tom je síla SEO – vytváření obsahu, který se dostane vysoko v SERPu a přitáhne kliknutí.
PPC reklama (platba za proklik) je rychlá cesta k získání leadů pomocí cílené propagace na Google Ads nebo Sklik. Namísto čekání, až se váš obsah vyšplhá na první žebříčky vyhledávačů, můžete zaplatit za to, že se zobrazí vedle nejlepších výsledků vyhledávání. Tím zvýšíte šance, že vás lidé uvidí.
Díky přesnému cílení na klíčová slova, demografii a zájmy uživatelů oslovíte přesně ty, kteří mají o vaše produkty nebo služby zájem. PPC kampaně navíc umožňují sledovat výkon v reálném čase a optimalizovat rozpočet podle návratnosti investic (ROI), což z nich činí jeden z nejefektivnějších marketingových nástrojů pro rychlé generování relevantní návštěvnosti.
Pokud jde o marketing na sociálních sítích, existují dvě cesty: organická a placená.
Sociální sítě mohou být vaším hlavním nástrojem pro budování povědomí o značce, utváření identity vaší firmy a sdílení obsahu, který jste publikovali na jiných platformách, například blogových článků. Zároveň motivují sledující, aby přirozeně sdíleli informace o vašem podnikání a rozšiřovali jeho dosah.
Placená propagace na sociálních sítích, jako je Facebook nebo LinkedIn, vám umožňuje oslovit přesně definované publikum na základě demografických a behaviorálních dat a přivést na web potenciální klienty.
Pokud tedy víte, kde se vaše cílová skupina pohybuje, je reklama na sociálních sítích spolehlivým způsobem, jak dostat svůj obsah k těm správným lidem, aniž byste museli čekat na vybudování rozsáhlé komunity.
Akce jako konference, webináře a veletrhy představují efektivní způsob, jak navázat kontakt s potenciálními zákazníky a budovat značku. V dnešní době se většina těchto událostí koná online, což usnadňuje sběr leadů díky registraci účastníků prostřednictvím e-mailové adresy.
Firmy mohou tento kanál využít dvěma způsoby – buď se zapojit jako účastníci a vystavovatelé na již existujících akcích nebo uspořádat vlastní event.
Vlastní webinář či virtuální summit umožňuje kontrolu nad obsahem i publikem a může sloužit jako silný nástroj pro generování leadů a budování autority v oboru.
Klíčem k úspěchu je dobře promyšlený obsah a aktivní zapojení účastníků prostřednictvím interaktivních prvků, jako jsou ankety, Q&A nebo živé diskuse. Pro začátek lze využít jednodušší platformy, například Zoom nebo Google Meet pro menší webináře.
Důležitou roli hraje i následná komunikace – například rozesílání e-mailů s rekapitulací akce, bonusovým obsahem nebo výzvou k dalšímu kroku, jako je registrace na budoucí event nebo osobní konzultace.
Personalizované e-maily jsou jedním z nejúčinnějších nástrojů pro budování vztahů s potenciálními i stávajícími klienty. Správně nastavená e-mailová strategie umožňuje efektivně oslovit zákazníky v různých fázích nákupního procesu – od prvotního seznámení s vaší značkou až po finální rozhodnutí o koupi.
Díky segmentaci kontaktů a automatizaci lze cílit na specifické skupiny uživatelů s relevantním obsahem, ať už jde o:
Kromě přímého prodeje pomáhá e-mail marketing také budovat důvěru a loajalitu, posilovat povědomí o značce a podporovat opakované nákupy.
Klíčem k úspěchu je nejen zajímavý a hodnotný obsah, ale také optimalizace e-mailů z hlediska doručitelnosti, otevřenosti a konverzního poměru. Pravidelné testování předmětů, CTA prvků a personalizace obsahu vám umožní dosáhnout lepších výsledků a udržet zákazníky dlouhodobě zapojené.
Stávající zákazníci mohou být jedním z nejcennějších zdrojů nových leadů. Spokojenost vede k přirozeným doporučením, ale tento proces lze aktivně podpořit.
Referral programy jsou efektivním způsobem, jak motivovat zákazníky ke sdílení pozitivních zkušeností. Nabídka odměn – ať už finančních, kreditů nebo dárků – zvyšuje pravděpodobnost, že zákazníci vaši firmu doporučí dál.
V B2C segmentech dobře fungují pobídkové programy, zatímco v B2B je efektivnější přímá žádost o doporučení. Klíčem k úspěchu je vždy nejprve nabídnout výjimečnou službu – pokud zákazníci získají skutečnou hodnotu, přirozeně ji budou sdílet.
Získávání klientů není pouze záležitostí marketingu. Úspěšná strategie akvizice závisí na úzké spolupráci marketingového týmu, obchodního oddělení a zákaznického servisu. Každý kontakt se zákazníkem představuje příležitost k budování důvěry a dlouhodobého vztahu.
Kvalitní zákaznický servis hraje klíčovou roli nejen při řešení problémů, ale také při aktivním zapojení zákazníků a posilování jejich loajality. Rychlá a kvalitní podpora, proaktivní komunikace a personalizovaný přístup mohou výrazně přispět k vyšší míře konverzí i retence zákazníků.
Chcete získávat klienty efektivněji a maximalizovat výsledky své marketingové strategie?
Pomůžeme vám s optimalizací akvizičních kanálů, nastavením cílené reklamy i obsahovou strategií na míru. Kontaktujte nás a společně vytvoříme plán, který vám přinese měřitelné výsledky. Ozvěte se nám ještě dnes a posuňte svůj marketing na vyšší úroveň!
