Chcete vytvořit web, který nejen dobře vypadá, ale je vysoce intuitivní pro uživatele? Začněte drátěným modelem. Wireframe je jako architektonický plán – pomáhá promyslet, jak se budou uživatelé na webu pohybovat, kde kliknou jako první, a zda najdou to, pro co přišli. Bez něj riskujete, že místo funkčního řešení vznikne hezká, ale zmatená dekorace. K čemu všemu wireframe slouží a jak ho vytvořit? To vše si řekneme v tomto článku.

Co je wireframe webu?

Wireframe neboli drátěný model webu je vizuální návrh struktury, který slouží jako kostra budoucí webové stránky. Jeho cílem není ohromit grafikou, ale jasně a jednoduše ukázat, kde bude co umístěno, jaké prvky bude stránka obsahovat a jakým způsobem se na sebe jednotlivé části navážou.

Místo barev, typografie nebo obrázků tak v návrhu najdete základní bloky, textové placeholdery (dočasné texty, které slouží jako vodítka) a prvky reprezentující například navigaci, formuláře nebo CTA tlačítka.

Zatímco u designu řešíme vizuální styl, emoce a značku, wireframe se soustředí čistě na funkčnost a uživatelskou logiku. Je to pracovní dokument, který vzniká ještě před samotným vizuálním designem – a právě díky němu můžeme ladit strukturu webu efektivně, bez zbytečného investování času do grafiky, kterou bychom při změnách museli předělávat.

3 typy wireframů podle úrovně detailů

Wireframy se liší mírou detailu – tedy tím, jak věrně odrážejí finální podobu webu – a také tím, v jaké fázi projektu a pro koho je využíváme.

Low-fidelity wireframe

Nízkoúrovňový drátěný model je velmi jednoduchým náčrtem. Může být kreslený rukou nebo vytvořený v nástroji jako Balsamiq. Obsahuje pouze základní bloky – obdélníky pro text, šedé plochy pro obrázky a šipky znázorňující návaznosti. Tyto jednoduché skici umožňují definovat hlavní rozvržení webu a cestu uživatele (user flow) předtím, než se projekt rozběhne naplno.

Mid-fidelity wireframe

Střední úroveň detailu zahrnuje přesnější rozmístění prvků, náhled na textové hierarchie (např. titulky, podtitulky, body), rozložení komponent (např. filtry, karty, navigace) nebo indikaci základní interakce (např. hover efekt, stav aktivního tlačítka). Zpravidla se zpracovává v digitální podobě a slouží jako základ pro diskusi s klientem nebo týmem.

High-fidelity wireframe

Nejvyšší věrnost detailu znamená, že návrh vypadá téměř jako finální design – často je už připravený v programech jako Figma nebo Sketch a může obsahovat i základní vizuální styl (mřížku, typografii, spacing).

Někdy bývá označován jako mockup (vizuální model produktu), přesto jde stále o wireframe, pokud nejsou definované konkrétní barvy, obrázky nebo specifické prvky brandu. V této fázi bývá návrh prezentován vedení, testován s reálnými uživateli nebo předán do vývoje.

Jaký má wireframe význam při tvorbě webu?

Wireframe je víc než jen technický nástroj designéra. Jde o strategický komunikační most mezi všemi, kdo se na tvorbě webu podílejí – od zadavatele, přes UX tým, až po vývojáře. Jeho hlavním úkolem je včas sladit očekávání, odhalit potenciální problémy a definovat nejen vzhled webu, ale především jeho funkce.

Sjednocení vize celého týmu

Ve chvíli, kdy je do projektu zapojeno více lidí (klient, designér, vývojář, marketér…), se snadno stane, že si každý pod pojmem „nový web“ představuje něco jiného. Wireframe pomáhá tyto představy sjednotit dřív, než se investuje čas do vizuálního designu nebo kódování. Funguje tedy jako vizuální scénář – názorně ukazuje, jak bude uživatel procházet obsahem a kde má přijít jaká funkce.

Včasné ladění funkčnosti

Wireframe umožňuje bezpečně experimentovat. Je daleko snazší (a levnější) změnit navigaci nebo přeuspořádat sekce v drátěném modelu než ve fázi hotového designu nebo rozpracovaného kódu. Pomocí wireframu lze také rychle otestovat použitelnost – ještě před tím, než se cokoliv graficky vyšperkuje.

Efektivnější plánování obsahu

Dobře připravený wireframe jasně definuje, kolik obsahu bude potřeba: kolik nadpisů, kolik textu v hero sekci, jak dlouhé mají být popisky služeb nebo produktů. Díky tomu může copywriter pracovat efektivněji – bez zbytečného přepisování a s vědomím, co a proč na stránce vzniká. Obsah se tak netvoří „do prázdna“, ale přesně do připravených bloků.

Urychlení vývoje

Wireframe slouží i jako předvývojový blueprint – vývojář díky němu přesně ví, s jakou strukturou má pracovat, kde mají být interaktivní prvky a co se má stát po kliknutí. Výsledkem je méně nedorozumění a rychlejší vývoj, protože všechny klíčové prvky už byly zvalidovány v návrhu.

Jasný rámec pro zpětnou vazbu

Když klient nebo tým vidí hotový design, často řeší pouze barvy, vizuály nebo fonty. U wireframu ale zmizí šum vizuální estetiky a diskuse se vede o tom, zda je struktura správná, jestli odpovídá cílům a očekávání uživatele. Zpětná vazba je tak konstruktivnější a věcnější, což posouvá projekt kupředu rychleji.

Co vše wireframe webu odhalí?

Wireframe by měl odhalit, co všechno bude web obsahovat, kolik obrazovek skutečně potřebujete a jak náročné bude jednotlivé části realizovat. Často právě v této fázi zpřesňujeme časový i rozpočtový odhad celého projektu.

Kvalitní wireframe by měl odpovědět na několik klíčových otázek:

• Které obrazovky jsou pro uživatele opravdu zásadní?
• Jak bude uživatel procházet konverzní cestou až k cíli?
• Je navigace srozumitelná a logicky uspořádaná?
• Jaké jsou hlavní cíle a úkoly na jednotlivých stránkách?
• Jaké interaktivní prvky a obsah se na stránkách objeví?
• Jak jednotlivé komponenty zapadají do celkového layoutu?

Jak wireframe webu vzniká?

Wireframe není jen spontánní skica, ale promyšlený výstup, který stojí na kombinaci dat, zkušeností a porozumění cílové skupině. Aby plnil svou funkci, je potřeba vědět proč a pro koho vzniká.

Vše začíná strategií

Než vůbec dojde na samotný náčrt, je klíčové pochopit účel webu: Jaké jsou jeho byznysové cíle? Co má uživatel udělat? Jaké má potřeby? Wireframe není jen vizuální, ale i logická mapa toho, jak má uživatel procházet webem. Proto často předchází tvorbě wireframu uživatelský výzkum, analýza konkurence nebo workshop s klientem.

Tvorba informační architektury

Na základě vstupních dat se navrhuje struktura obsahu neboli informační architektura. Jde o to, jak budou informace na webu rozvržené, jak budou rozdělené do sekcí a jak se mezi nimi bude uživatel pohybovat. V této fázi vznikají např. sitemapy a náčrty rozložení hlavních typů stránek (homepage, kategorie, detail apod.).

Wireframing: z myšlenky do prostoru

Jakmile je jasná struktura, přichází fáze samotného wireframování. Začíná se obvykle low-fidelity návrhem – jednoduchým rozložením bloků a základní navigací. Postupně se doplňují další prvky (např. tlačítka, formuláře), testují se různé varianty a wireframy se zpřesňují na mid- nebo high-fidelity úroveň.

Kdo by měl wireframe tvořit?

Wireframe by měl vznikat v rámci týmu, nikoli izolovaně. I když ho obvykle vytváří UX designer, jeho kvalita závisí na tom, jak dobře jsou zapojeni ostatní členové projektu.

• UX designér má na starosti samotné vytvoření návrhu, práci s uživatelskými vzorci a testování funkčnosti.
• Copywriter často spolupracuje na rozložení obsahu a definici klíčových sdělení.
• Stratég nebo projektový manažer zajišťuje, že návrh odpovídá obchodním cílům klienta.
• Vývojář může včas upozornit na technická omezení nebo potřebu specifikovat interakce.
• Klient má důležitou roli jako validátor – dává zpětnou vazbu, ale i důležité vstupy ze své praxe.

Nejedná se o jednorázový výstup, ale živý dokument, který se během procesu vyvíjí. Dobře připravený wireframe šetří čas v dalších fázích – v designu, vývoji i testování.

Jak poznat, že váš wireframe funguje

Wireframe může na první pohled působit jednoduše, ale poznat, že skutečně plní svou funkci, není vždy snadné. Neexistují metriky, které by to spolehlivě potvrdily. Přesto můžete použít několik praktických vodítek, která vám pomohou vyhodnotit, zda se návrh ubírá správným směrem.

Uživatelé si poradí i bez návodu

Jeden z nejlepších způsobů, jak si ověřit funkčnost wireframu, je moderované uživatelské testování. Sledujte, zda uživatelé intuitivně procházejí jednotlivé kroky – bez toho, abyste jim museli něco vysvětlovat. Pokud se někde zaseknou, neví, kam kliknout, nebo jim chybí důležitá informace, je to signál, že je potřeba provést úpravy.

Tým i klient mluví jedním jazykem

Dalším pozitivním ukazatelem je soulad se stakeholdery. Pokud po workshopu nebo prezentaci odcházíte s pocitem, že jste dostali konstruktivní zpětnou vazbu, kterou jste potřebovali, pak je wireframe na dobré cestě.

Vizuální detaily odvádějí pozornost

Pokud se zpětná vazba vztahuje spíše k detailům nebo vizuálním prvkům místo klíčových potřeb uživatele, může to být signálem, že byste měli snížit úroveň věrnosti wireframu.

Odstraňte vizuály z materiálů, které prezentujete, dokud nedostanete zpětnou vazbu, kterou opravdu potřebujete. Ať už chcete více objednávek, poptávek nebo registrací – kvalitní web začíná u dobré struktury.

V digitální době, kdy zákazník může přejít ke konkurenci na jedno kliknutí, je schopnost udržet si ho klíčem pro stabilitu i růst firmy. Značky, které se strategicky zaměřují na retenci zákazníků, si budují náskok – nejen ve výkonu, ale i v důvěře a vztahu se zákazníkem. Zjistěte, jak se retence zákazníků promítá do stability i růstu firmy, a objevte osvědčené strategie pro její zvýšení.

Co je retence zákazníků a proč by vás měla zajímat?

Retence označuje schopnost firmy udržet své zákazníky a přimět je k opakovaným nákupům či využívání služeb. Nejde pouze o to, aby uživatel neodešel ke konkurenci, ale o budování dlouhodobého vztahu, důvěry a loajality, které přinášejí stabilní a předvídatelný příjem.

Zatímco mnoho firem se soustředí především na akvizici nových zákazníků, retence bývá často opomíjena. Přitom právě udržení stávajících zákazníků je klíčem k dlouhodobé ziskovosti. Podle studie Bain & Company může zvýšení retence zákazníků o pouhých 5 % zvýšit zisk firmy o 25 až 95 %.

Proč je retence klíčová pro růst firmy?

Akviziční kampaně mohou přinést krátkodobý nárůst objednávek, ale skutečný růst firmy stojí na stabilních základech, které tvoří loajální zákazníci. Získání nového zákazníka může být až pětkrát dražší než udržení stávajícího. To znamená, že investice do retence mohou být nejen efektivnější, ale i ekonomičtější.

Retence zvyšuje CLV i ROI

Zákazník, který se vrací, nakupuje častěji a s vyšší průměrnou hodnotou. To zvyšuje jeho Customer Lifetime Value (CLV) – tedy celkový výnos, který firmě přináší v průběhu času. Vyšší CLV má pozitivní dopad na návratnost investic (ROI), protože každý vynaložený marketingový nebo obchodní náklad se lépe zúročí.

Loajální zákazníci zvyšují dosah značky

Zákazníci, kteří mají s vaší značkou pozitivní zkušenost, se přirozeně stávají jejími „ambasadory“. Doporučují vás dál a sdílejí své zkušenosti, čímž zvyšují vaši důvěryhodnost i dosahy bez dalších výdajů.

Zpětná vazba umožňuje lepší cílení

Dlouhodobý vztah se zákazníkem umožňuje lépe porozumět jeho potřebám. Díky historii nákupů, zpětné vazbě a datům z opakovaných interakcí můžete efektivně personalizovat nabídky, lépe cílit kampaně a zvyšovat relevanci komunikace.

Udržení zákazníků zvyšuje celkové zisky

Vybudované vztahy se zákazníky zvyšují celkovou profitabilitu firmy, protože snižují potřebu neustálého získávání nových klientů, a zároveň umožňují plánovat růst na pevných základech. Retence tak není jen o vztazích, ale přímo o výkonnosti byznysu.

Jak měřit retenci zákazníků?

Abyste mohli efektivně pracovat na zlepšení retence zákazníků, potřebujete sledovat ty správné metriky. Níže najdete ty nejdůležitější.

Míra udržení zákazníků (Customer Retention Rate)

Tato metrika ukazuje, kolik zákazníků u vás zůstaloběhem určitého období. Vypočítá se jako podíl zákazníků, kteří zůstali, k celkovému počtu zákazníků na začátku období. Čím vyšší číslo, tím lépe – značí to, že zákazníci zůstávají.

• Výpočet: Retention Rate = ((konečný počet zákazníků – noví zákazníci) ÷ počet zákazníků na začátku) × 100

Jak si vedou ostatní: benchmarky podle odvětví

Míra retence se výrazně liší podle oboru, typu produktu i použité platformy. Například u mobilních aplikací je průměrná 30denní retence kolem 42 % a po 90 dnech klesá na 25 %. Oborové průměry pro 30denní retenci se pohybují mezi 27 % a 43 %, zatímco u špičkově výkonných aplikací dosahuje až 66 %.

Tyto hodnoty ukazují, že firmy, které mají nadprůměrnou retenci, investují do dat, komunikace i zákaznické péče – a vyplácí se jim to.

Míra opakovaných nákupů (Repeat Purchase Rate)

Tento ukazatel měří, jaké procento zákazníků provedlo více než jeden nákup v daném období. Vysoká míra opakovaných nákupů svědčí o důvěře zákazníků ve vaši značku a o kvalitě vašich produktů či služeb.

• Výpočet: Repeat Purchase Rate = (počet zákazníků s více nákupy ÷ celkový počet zákazníků) × 100

Míra odchodu zákazníků (Churn Rate)

Churn Rate udává, kolik zákazníků přestalo využívat vaše produkty nebo služby během určitého období. Je to opačný ukazatel k míře udržení zákazníků. Sledování této metriky pomáhá identifikovat problémy v zákaznické zkušenosti a přijmout opatření k jejich řešení.

• Výpočet: Churn Rate = (počet ztracených zákazníků ÷ počet zákazníků na začátku) × 100
• Příklad: Netflix má 10 milionů předplatitelů měsíčně, ale 2 miliony z nich své předplatné každý měsíc zruší. V tomto případě by měl Netflix míru odchodu 20 %.

Ukazatel loajality (Net Promoter Score – NPS)

NPS měří loajalitu zákazníků a jejich ochotu doporučit vaši firmu ostatním. Zákazníci odpovídají na otázku: „Jak pravděpodobné je, že byste nás doporučili příteli nebo kolegovi?” na škále od 0 do 10.

Výsledky se dělí na tzv. promotéry (9–10), pasivní (7–8) a detraktory (0–6). NPS se vypočítá jako procento promotérů minus procento detraktorů. Vysoké NPS naznačuje silnou zákaznickou loajalitu.

• Výpočet: NPS = % promotérů (9–10) – % detraktorů (0–6)

Poměr CLV k CAC (Customer Lifetime Value vs. Customer Acquisition Cost)

Tento poměr porovnává hodnotu, kterou zákazník přináší během celého vztahu s firmou (CLV), s náklady na jeho získání (CAC). Ideální poměr je alespoň 3:1, což znamená, že hodnota zákazníka je třikrát vyšší než náklady na jeho akvizici. Tento ukazatel pomáhá posoudit efektivitu marketingových a prodejních strategií.Příklad: Zákazník u vás v průměru utratí 12 000 Kč, přičemž jeho získání vás stálo 3 000 Kč: 12 000 ÷ 3 000 = 4:1

Sledování těchto metrik vám umožní lépe porozumět chování zákazníků a optimalizovat nejen retenční strategie, ale i celý obchodní model.

Nejčastější důvody, proč zákazníci odcházejí

Existuje několik klíčových důvodů, proč zákazníci ztrácejí důvěru nebo zájem. Patří mezi ně zejména:

• Firma se odchýlí od hodnot, kvůli kterým si ji zákazníci původně vybrali (např. nepřirozená expanze nebo změna směru).
• Produkt nebo služba přestává plnit očekávání – často vlivem snižující se kvality při růstu.
• Cena přestane být konkurenceschopná nebo se zvýší bez adekvátního navýšení hodnoty.
• Chybí pravidelná, srozumitelná a cílená komunikace – značka se zákazníkům „ztratí z dohledu“.
• Servis je pomalý, neosobní nebo složitý, logistika vázne nebo se problémy neřeší dostatečně rychle.
• Firma nedrží krok s technologickým vývojem a zákazníkům chybí moderní možnosti (např. samoobsluha, online účet, aplikace).
• Značka nereaguje na společenské změny – neodráží nové hodnoty zákazníků (např. udržitelnost, diverzitu nebo etiku).

7 ověřených strategií, jak zvýšit retenci zákazníků

Úspěšné firmy budují retenci zákazníků systematicky – pomocí konkrétních kroků, které udržují zákazníka v kontaktu, zvyšují jeho spokojenost a motivují ho k návratu. Zde je sedm osvědčených strategií, které vám pomohou zvýšit retenci a budovat dlouhodobé vztahy se zákazníky.

1. Přizpůsobte komunikaci zákazníkům

Jednotné newslettery obvykle nefungují. Firmy, které umí komunikovat osobně a relevantně, dosahují vyšší míry zapojení i věrnosti. Segmentujte zákazníky podle jejich chování, zájmů nebo historie nákupů. Využívejte data k tomu, abyste zasílali obsah, který s lidmi opravdu rezonuje – ať už jde o doporučení produktů, individuální nabídky nebo připomenutí na míru.

2. Využijte sílu automatizovaného e-mailingu

Automatizace e-mailů vám umožní oslovit zákazníka ve správný čas a s minimálním úsilím. Nastavte uvítací sérii, která novým zákazníkům představí značku. Připomínejte opakované nákupy, reagujte na opuštěné košíky a motivujte k dalším krokům pomocí promyšlených scénářů. Právě automatizace zajišťuje konzistentní komunikaci, která udržuje vztah živý.

3. Odměňujte věrnost a budujte komunitu

Zákazníci, kteří se cítí ocenění, se vracejí častěji. Zavedením věrnostního programu zvýšíte motivaci k dalším nákupům. Využijte bodové systémy, exkluzivní nabídky nebo vícestupňové programy, které zákazníkům nabídnou výhody podle jejich aktivity. Nepodceňujte ani symbolická gesta – poděkování nebo malé překvapení udělá více než další sleva.

4. Sbírejte zpětnou vazbu a reagujte na ni

Zeptejte se zákazníků, jak jsou spokojeni, a dejte jim prostor se vyjádřit. Sledujte ukazatel NPS, pracujte s recenzemi, provádějte krátké průzkumy. Ještě důležitější než sběr dat je ale jejich využití. Pokud zákazníci vidí, že na jejich připomínky reagujete a zlepšujete se, roste nejen jejich spokojenost, ale i důvěra ve vaši značku.

5. Zvládněte onboarding a buďte o krok napřed

Zákazníka nezískáváte prvním nákupem, ale tím, jaký dojem v něm zanecháte hned po něm. Onboarding je proces, kdy zákazník pochopí, jak produkt správně používat, a často rozhoduje o tom, jestli se vrátí. Buďte proaktivní: nabídněte návody, zeptejte se, jestli vše funguje, a mějte připravenou pomoc dřív, než ji zákazník začne hledat.

6. Vytvářejte obsah i pro stávající zákazníky

Mnoho firem tvoří obsah jen pro nové zájemce, ale zapomíná na ty, kteří už nakoupili. Právě jim můžete nabízet tipy, inspiraci a další řešení. Pište články, posílejte newslettery se zajímavostmi, udržujte komunikaci přes sociální sítě. Aktivní obsahová strategie pomáhá budovat důvěru a prodlužuje životní cyklus zákazníka.

7. Nabízejte další produkty chytře a nenuceně

Zákazníci často ocení doporučení na doplňkové produkty, ale jen pokud je nabídnete správně. Analyzujte, co daný zákazník koupil, a navrhněte mu relevantní doplněk nebo výhodnější balíček. Místo vnucování produktu zákazníkovi ukažte přidanou hodnotu. Když má pocit, že mu skutečně pomáháte, je připraven utratit víc.

Technologie a nástroje, které vám s retencí pomohou

Efektivní řízení retence zákazníků vyžaduje nejen strategii, ale i správné nástroje. Moderní technologie vám umožní lépe porozumět chování zákazníků, personalizovat komunikaci a automatizovat klíčové procesy.

Analytické nástroje pro porozumění chování zákazníků

Analýza chování zákazníků je nezbytností pro identifikaci oblastí ke zlepšení. Využít můžete například následující nástroje:

• Hotjar: Nabízí vizuální nástroje, jako jsou heatmapy a nahrávky návštěv, které pomáhají pochopit interakce uživatelů na webu.
• Retently: Specializuje se na měření zákaznické spokojenosti pomocí NPS, CSAT a CES průzkumů, což umožňuje získat cennou zpětnou vazbu.
• Google Analytics 4: Poskytuje detailní přehledy o návštěvnosti a chování uživatelů na webu, včetně metrik retence.

CRM systémy jako základ pro budování vztahů

CRM systémy centralizují informace o zákaznících a umožňují efektivní správu vztahů. Využít můžete například tyto:

• Pipedrive: Nabízí přehledné rozhraní pro správu obchodních příležitostí a komunikace se zákazníky. Umožňuje sledovat historii interakcí a plánovat další kroky.
• HubSpot: Poskytuje komplexní řešení pro marketing, prodej a zákaznický servis. Umožňuje automatizaci procesů a získávání cenných dat pro zlepšení zákaznické zkušenosti.
• Raynet: Český CRM systém zaměřený na malé a střední firmy. Nabízí jednoduché ovládání a přehledné zobrazení obchodních aktivit.

E-mailingové platformy pro personalizovanou komunikaci

E-mail marketing zůstává klíčovým nástrojem pro udržení kontaktu se zákazníky. Mezi nejvyužívanější platformy patří především:

• Ecomail: Česká platforma umožňující segmentaci kontaktů a automatizaci kampaní. Podporuje personalizaci obsahu na základě chování zákazníků.
• Mailchimp: Globálně rozšířený nástroj s intuitivním rozhraním pro tvorbu e-mailových kampaní. Nabízí rozsáhlé možnosti šablon a analytiky.
• SmartEmailing: Česká platforma zaměřená na automatizaci e-mailové komunikace s důrazem na doručitelnost a segmentaci.

Automatizační nástroje pro efektivitu a škálovatelnost

Automatizace procesů šetří čas a zajišťuje konzistentní komunikaci. Zde jsou některé nástroje, které stojí za zmínku:

• Make: Umožňuje propojení různých aplikací a automatizaci pracovních postupů bez nutnosti programování.
• Zapier: Podobně jako Make umožňuje automatizaci úkolů mezi různými aplikacemi, což zvyšuje efektivitu práce.
• Bloomreach: Platforma pro personalizaci zákaznické zkušenosti, která využívá data k optimalizaci obsahu a komunikace napříč kanály.

Jste připraveni zvýšit retenci zákazníků a růst vašeho podnikání? V Digiamo vám pomůžeme vytvořit retenční strategii postavenou na datech, výsledcích a reálných potřebách vašeho byznysu. Kontaktujte nás ještě dnes a buďte o krok napřed před konkurencí.

Marketing není jen o reklamě a sloganech. Je to způsob, jak najít své zákazníky, mluvit s nimi srozumitelně a budovat značku, která pro ně má hodnotu. V tomto článku vám pomůžeme pochopit základy marketingu jako celek – bez žargonu, zato s praktickým nadhledem. Srozumitelně, efektivně a podle toho, co skutečně funguje.

Co je to marketing?

Marketing je možná ta nejdůležitější součást každého podnikání. Můžete mít produkt, který lidem změní život, ale co když o něm nikdo neví? Právě tady vstupují do hry marketéři. Dokážou rozpoznat, co lidé chtějí, co se ve světě právě děje, a díky tomu vytvořit kampaně, které přitáhnou pozornost a ukážou, proč by si zákazníci měli vybrat právě vás.

Ale co je vlastně podstatou marketingu? Zjednodušeně řečeno, jde o to vzbudit zájem: o značku, o produkty a o příběh, který za tím vším stojí. Cílem marketingu je přesvědčit zákazníky, že to, co nabízíte, pro ně má skutečnou hodnotu.

Definice marketingu podle uznávaných odborníků

Nejčastěji citovanou definici marketingu formuloval americký odborník Philip Kotler následovně:

„Marketing je společenský a manažerský proces, jehož prostřednictvím jednotlivci a skupiny získávají to, co potřebují a chtějí, tím, že vytvářejí, nabízejí a směňují produkty s ostatními.“

Americká marketingová asociace (AMA) pak nabízí tuto definici:

„Marketing je činnost, soubor institucí a procesů pro tvorbu, komunikaci, doručování a směnu nabídek, které mají hodnotu pro zákazníky, partnery a celou společnost.“

Jaký je rozdíl mezi marketingem a reklamou?

Reklama je jedním z nástrojů marketingu, konkrétně spadá pod propagaci. Reklama je placená forma sdělení, kterou firma nebo značka využívá k tomu, aby představila svůj produkt, službu nebo myšlenku cílovému publiku.

Pokud si představíte marketing jako strom, reklama je pouze jednou větví. Marketing navíc zahrnuje:

• výzkum trhu,
• tvorbu produktu,
• cenovou strategii,
• distribuci,
• péči o zákazníka
• a mnoho dalšího.

Marketing = plán → produkt → komunikace → vztah.
Reklama = forma sdělení, jak produkt představit.

Definice reklamy podle Kotlera

„Reklama je jakákoli placená forma neosobní prezentace a propagace myšlenek, zboží nebo služeb od identifikovatelného zadavatele.“

Marketingová koncepce moderního marketingu

Marketingová koncepce se objevila v 50. letech 20. století a převedla pozornost od produktu k zákazníkovi. Je tedy založená na principu trvalé orientace na zákazníka a jeho potřeby.

Spotřebitelé jsou bráni jako partneři, kteří mají své postoje, hodnoty a potřeby. Jejím prostředkem jsou nástroje tzv. marketingového mixu (viz níže).

Firmy, které se řídí marketingovou koncepcí, nemusí své zákazníky přesvědčovat – zákazníci k nim přicházejí sami. Cítí, že značka chápe jejich potřeby, mluví jejich jazykem, doručuje kvalitu a udržuje vztah i po prodeji. Takový přístup je v současné době takřka nutností ve stále se rozrůstajícím konkurenčním prostředí.

Jaké jsou základní pilíře marketingové koncepce?

• Orientace na trh (market orientation): Firma neusiluje jen o to „něco prodat“, ale sleduje celý trh: konkurenci, trendy, zákaznické chování i širší ekonomické a společenské prostředí. Zajímá se o to, co se kolem ní děje a jak může být relevantní.
• Orientace na zákazníka (customer orientation): Zákazník je středem zájmu. Firma se ptá: „Co lidé potřebují? Co jim chybí? Co chtějí slyšet?“ Nejde o krátkodobý zisk, ale o budování vztahů, loajality a hodnoty pro zákazníka.
• Koordinovaný marketing (integrated marketing): Marketing není samostatné oddělení, ale součást celé firemní kultury. Vývoj, obchod, zákaznický servis i logistika – všichni vědí, pro koho a proč to dělají. Cílem je konzistence a propojení všech aktivit ve prospěch zákazníka.
• Výnosnost (profitability): Dobrý marketing není jen o tom „dělat lidem radost“ – musí být také ekonomicky udržitelný. Úspěšná značka dokáže zároveň vytvářet hodnotu pro zákazníka i pro sebe.

Základy marketingových analýz: jak pochopit trh, než začnete plánovat

Než začnete vytvářet konkrétní marketingové aktivity nebo kampaně, je dobré zanalyzovat, v jakém prostředí se vaše značka pohybuje. Právě to umožňují základní analytické nástroje, které využívá každý zkušený marketér.

SWOT analýza

Pomáhá rozpoznat:

• S (Strengths) – silné stránky vaší značky (např. unikátní produkt, know-how),
• W (Weaknesses) – slabiny (např. malý tým, nízký rozpočet),
• O (Opportunities) – příležitosti na trhu (např. nový trend, méně konkurence),
• T (Threats) – hrozby (např. silná konkurence, změna legislativy).

SWOT analýza slouží jako odrazový můstek pro strategii a marketingová rozhodnutí.

PESTLE analýza

Zaměřuje se na vnější faktory, které ovlivňují trh. Sleduje:

• P – Politické (např. daňová politika, regulace),
• E – Ekonomické (inflace, kupní síla),
• S – Sociální (změny v chování zákazníků),
• T – Technologické (inovace, nové platformy),
• L – Legislativní (právní normy, GDPR),
• E – Ekologické (udržitelnost, změna klimatu).

PESTLE analýza pomáhá pochopit širší kontext a přizpůsobit se změnám v okolí.

Analýza konkurence

Bez pochopení konkurence se těžko odlišíte. Zaměřte se na:

• Kdo je vaše hlavní konkurence?
• Jaké má silné a slabé stránky?
• Jak se profiluje, jak komunikuje, co zákazníkům slibuje?

Tip: Můžete využít i tzv. positioning mapu, kde znázorníte svou pozici vůči ostatním hráčům například podle ceny a kvality nebo inovace a důvěryhodnosti.

Co je marketingový plán a čím se liší od marketingové strategie?

Marketingový plán je jedním z aspektů celkového podnikatelského plánu. Ukazuje, jakým způsobem pomůže marketingová strategie naplnit klíčové obchodní cíle firmy – a zároveň krok za krokem popisuje, jak tyto cíle přetavit ve skutečné výsledky.

Marketingová strategie

Strategie vám říká, čeho chcete jako značka dosáhnout, komu to nabízíte a proč by to mělo cílovou skupinu zajímat. Odpovídá na otázky typu:

• Jak se chceme na trhu profilovat?
• Kdo je náš ideální zákazník?
• Čím se lišíme od konkurence?

Je to vize a směr – pevný rámec, který dává marketingovým rozhodnutím logiku a konzistenci.

Marketingový plán

Marketingový plán překládá strategii do konkrétních kroků: jak, kdy, kde a s jakými prostředky budete cíle naplňovat. Obsahuje:

• konkrétní cíle (např. zvýšit návštěvnost webu o 25 % do 6 měsíců),
• marketingové aktivity a kanály,
• časový plán,
• rozpočet,
• odpovědnosti v týmu,
• a metody měření výsledků.

Zjednodušeně řečeno: Strategie říká, proč a co. Plán říká, jak a kdy.

Příklady z praxe

Strategie: Chceme se stát předním poskytovatelem digitálního vzdělávání pro ženy v Česku.

Plán: Spustíme blog a pravidelný e-mailový newsletter, podpoříme je cílenou PPC reklamou a během šesti měsíců chceme oslovit 5 000 nových odběratelů. Na realizaci bude dohlížet tým obsahového marketingu, rozpočet činí 80 000 Kč.

Zákaznické persony: pro koho to všechno děláte?

Abyste mohli oslovit zákazníky účinně, potřebujete je skutečně pochopit. Nestačí vědět, že jsou to „maminky s dětmi“ nebo „mladí lidé do 30 let“. Právě tady vstupují do hry zákaznické persony (buyer personas).

Jde o fiktivní, ale realistické profily vašich ideálních zákazníků – včetně jejich:

• demografických údajů (věk, pohlaví, místo bydliště),
• cílů a problémů,
• chování a zvyklostí při nákupu,
• oblíbených kanálů a formátů obsahu,
• rozhodovacích faktorů (co je přesvědčí ke koupi).

Proč persony tvořit?

• Pomáhají sladit marketingové aktivity se skutečnými potřebami lidí.
• Umožňují lépe zacílit kampaně, nastavit tone of voice a zvolit správné kanály.
• Ušetří peníze a čas díky přesnějšímu zacílení.

Jak si správně stanovit marketingové cíle: metoda SMART

Efektivní cíle nejsou vágní ani obecné – nejsou to věty jako „Chceme zlepšit marketing“. Aby měly reálný dopad, měly by splňovat kritéria tzv. SMART:

• S (Specific) – konkrétní: Čeho přesně chcete dosáhnout?
• M (Measurable) – měřitelné: Jak poznáte, že jste uspěli?
• A (Achievable) – dosažitelné: Je to reálné vzhledem k vašim zdrojům?
• R (Relevant) – relevantní: Pomůže vám to posunout byznys kupředu?
• T (Time-bound) – časově ohraničené: Do kdy tyto cíle chcete splnit?

Příklad špatného cíle: „Chceme být víc vidět.“
Příklad SMART cíle: „Chceme zvýšit organickou návštěvnost webu o 30 % do konce Q3 (třetího čtvrtletí) 2025.“

Co je marketingový mix a jaké jsou jeho základní nástroje?

Marketingový mix je soubor nástrojů, které firmy využívají k dosažení svých marketingových cílů – jeho správné využití pomáhá firmám efektivně plánovat a realizovat marketingovou strategii.

Původně se skládal ze čtyř prvků známých jako 4P: ​

1. Product (Produkt): Co nabízíte svému zákazníkovi? Do této oblasti spadá samotný výrobek nebo služba, jejich kvalita, funkce, design, značka i přidané hodnoty jako zákaznický servis nebo záruka.
2. Price (Cena): Jakou hodnotu má váš produkt v očích zákazníka a kolik je ochoten zaplatit? Sem patří nejen samotná cena, ale také strategie stanovování cen, cenové modely, slevy či platební podmínky.
3. Place (Distribuce): Jak se váš produkt dostane ke koncovému uživateli? Tento prvek zahrnuje výběr distribučních kanálů, dostupnost na trhu, logistiku i efektivitu dodavatelského řetězce.
4. Promotion (Propagace): Jakým způsobem dáváte o svém produktu vědět? Propagace může mít mnoho forem – od reklamy, PR aktivit a osobního prodeje až po digitální marketing, sociální sítě nebo obsahové kampaně.

Rozšíření na 7P: moderní přístup ke službám v 21. století

S rostoucím významem sektoru služeb a důrazem na zákaznickou zkušenost se původní model 4P ukázal jako nedostatečný. Proto byl rozšířen o další tři prvky, které lépe odrážejí realitu moderního marketingu – zejména v oblasti služeb, pohostinství, zdravotnictví či vzdělávání.

• People (Lidé): Za značkou vždy stojí lidé – ať už jde o zaměstnance, kteří přicházejí do kontaktu se zákazníky, nebo samotné zákazníky, kteří sdílejí své zkušenosti dál. Jejich chování, přístup a profesionalita ovlivňují vnímání kvality a důvěryhodnosti celé firmy.
• Process (Procesy): Zákazník dnes očekává nejen kvalitní produkt, ale i hladký průběh celé interakce – od objednávky až po podporu po nákupu. Do tohoto prvku spadají interní procesy, automatizace, logistika i celková efektivita obsluhy.
• Physical Evidence (Fyzické důkazy): U služeb, které si zákazník nemůže předem osahat, hrají roli vnější znaky důvěryhodnosti. Může jít o vzhled provozovny, obalový design, uniformy personálu, webové stránky, certifikace nebo recenze. Vše, co je viditelné nebo měřitelné, pomáhá utvářet celkový dojem a důvěru.

Marketingové kanály: Jak a kde oslovit zákazníka

Vaše značka může mít skvělý produkt, perfektní strategii i rozumný rozpočet, ale pokud neosloví zákazníka na správném místě a ve správný čas, úspěch se nedostaví.
A právě proto jsou marketingové kanály klíčem ke spojení s publikem. Marketingové kanály jsou tedy způsoby, jakými se značka dostává ke svým zákazníkům.

Přímé vs. nepřímé kanály

• Přímé kanály – značka komunikuje se zákazníkem napřímo, bez prostředníka. Patří sem například firemní web, newsletter, vlastní prodejci, profil na sociálních sítích nebo e-shop.
• Nepřímé kanály – mezi značkou a zákazníkem stojí prostředník: distributor, marketplace, influencer nebo třeba médium. Značka ztrácí část přímé kontroly, ale může díky tomu oslovit širší publikum.

Offline vs. online kanály

• Offline kanály – klasické formy marketingu, jako jsou tisk, rádio, televize, billboardy, eventy nebo osobní prodej. Jsou vhodné pro budování povědomí, lokální kampaně a značky s fyzickým produktem.
• Online kanály – digitální prostředí, které umožňuje cílenou, měřitelnou a často velmi osobní komunikaci. Je rychlé, flexibilní a ideální pro testování, škálování i remarketing.

Jak vybrat správné marketingové kanály?

• Poznejte svou cílovou skupinu: Zaměřte se na to, kde se vaši zákazníci pohybují, jaké platformy využívají a jaký obsah preferují. ​
• Stanovte si jasné cíle: Chcete zvýšit povědomí o značce, generovat leady nebo zvýšit prodeje? Každý cíl může vyžadovat jiný kanál. ​
• Testujte a optimalizujte: Začněte s několika kanály, sledujte jejich výkon a postupně upravujte strategii podle výsledků.

Přehled hlavních marketingových kanálů

Typ kanálu	Co zahrnuje	Ideální pro:
Web a SEO	Firemní web, optimalizace pro vyhledávače, blogy	Dlouhodobá viditelnost, inbound
Sociální média	Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok	Budování komunity, brand awareness
E-mail marketing	Personalizované newslettery, automatizace	Retence zákazníků, lead nurturing
PPC reklama	Google Ads, Meta Ads, retargeting	Rychlé výsledky, výkonnostní cíle
Influencer marketing	Spolupráce s tvůrci obsahu	Zásah specifických segmentů
Tisková inzerce	Časopisy, noviny, katalogy	Lokální nebo věkově starší publikum
Outdoor reklama	Billboardy, citylighty, MHD	Značky s masovým dosahem
Eventy a veletrhy	Osobní prezentace produktů, networking	B2B a prémiové značky
Osobní prodej	Setkání se zákazníkem tváří v tvář	Vysoké hodnoty objednávek, B2B

Jaké výhody má digitální marketing oproti offline kanálům?

Digitální marketing v posledních letech dominuje nejen díky technologickému pokroku, ale především proto, že nabízí větší flexibilitu, měřitelnost a přesnost. Zatímco offline kanály mají stále své místo – zejména pro budování brandu nebo lokální zásah – digitální nástroje přinášejí celou řadu výhod, které jsou pro dnešní značky zásadní.

Měřitelnost a data v reálném čase

Digitální kampaně můžete sledovat a vyhodnocovat okamžitě. Zjistíte, kolik lidí kliklo, přečetlo, nakoupilo nebo opustilo stránku. Offline kampaně (např. billboardy nebo letáky) tak přesné informace neposkytnou.

Precizní cílení na publikum

Online marketing umožňuje cílit podle věku, pohlaví, zájmů, chování, lokality nebo fáze nákupního rozhodování. Můžete tak oslovit přesně ty, kteří mají o vaši nabídku reálný zájem – bez plýtvání rozpočtem.

Možnost testování a optimalizace

V digitálním prostředí můžete snadno testovat různé varianty kampaně (A/B testy), optimalizovat texty, obrázky nebo CTA tlačítka – a upravovat je v reálném čase. U tištěné reklamy nebo TV spotu to nejde bez dodatečných nákladů.

Nižší náklady a lepší návratnost

Digitální marketing je dostupný i pro malé firmy nebo freelancery. Místo investic v řádech stovek tisíc za billboardy můžete začít s rozpočtem v rozmezí několika tisíc korun – a díky přesnému cílení dosáhnout skvělých výsledků.

Globální dosah

S jednou kampaní můžete oslovit zákazníky kdekoliv na světě. Offline marketing je naopak často omezený geograficky a logisticky (např. distribuce letáků, pronájem plochy).

Možnost automatizace a personalizace

Digitální nástroje (např. e-mailing, remarketing, chatboty) umožňují automatizovanou, a přitom personalizovanou komunikaci. Každý zákazník může vidět jinou verzi kampaně podle svého chování a preferencí.

Interaktivita a zapojení

Online marketing není jen jednostranné sdělení – zákazník může komentovat, sdílet, reagovat, kliknout, nakoupit. Vzniká tak skutečná interakce a vztah, který nelze jednoduše vytvořit billboardem u silnice.

Tip: Přečtěte si, jaké jsou nejefektivnější způsoby, jak propagovat firmu na internetu.

Jak připravit úspěšnou marketingovou kampaň v 7 krocích

Dobrá marketingová kampaň nevzniká náhodou. Potřebuje strategii, nápad, dobrou exekuci a pečlivé měření výsledků. Tady je 7 klíčových kroků, jak takovou kampaň postavit, i s praktickými příklady.

1. Stanovte si jasné cíle (SMART)

Začněte tím, čeho chcete kampaní dosáhnout – a buďte konkrétní. Cíl by měl být SMART: specifický, měřitelný, dosažitelný, relevantní a časově ohraničený.

Příklad: Chcete zvýšit počet registrací na svůj web a váš cíl bude: „Získat 1 000 nových registrací z kampaně během 30 dní.“

2. Poznejte své publikum

Než začnete tvořit sdělení, musíte vědět, ke komu mluvíte. Pomůže tvorba person – tedy fiktivních profilů ideálních zákazníků.

Příklad: Vaše cílovka jsou mladí lidé 25–35 let, kteří rádi cestují a plánují vše online. V tom případě zvolíte odlehčený, přátelský tón komunikace a kanály jako Instagram a TikTok.

3. Vyberte vhodné kanály

Podle cílovky a cílů zvolte marketingové kanály, přímé nebo nepřímé. Nejde o to být všude, ale být tam, kde to dává smysl.

Příklad: Startup se softwarovým produktem zvolí kombinaci e-mailingu, LinkedIn Ads a retargetingu přes Google. Lokální kavárna spíše sází na Instagram a spolupráce s influencery.

Tip: Pokud hledáte dlouhodobý způsob, jak si budovat důvěru, přivádět nové zákazníky a zároveň zlepšit SEO, pravděpodobně vás bude zajímat obsahový marketing.

4. Vytvořte kreativní koncept

Bez nápadu to nepůjde. Kreativní část kampaně musí zaujmout, odlišit se od konkurence a zároveň srozumitelně sdělit benefity.

Příklad: Značka outdoorového oblečení spustí kampaň „Vyraz, i když prší“ – s autentickými fotkami zákazníků v dešti, které motivují k akci a ladí s produktem i značkou.

5. Nastavte rozpočet

Předem si určete, kolik jste ochotni do kampaně investovat, a rozpočítejte to mezi jednotlivé kanály, formáty i testování.

Příklad: Celkový rozpočet si stanovíte 50 000 Kč. 40-60 % jde do PPC, 10-20 % do tvorby obsahu, 5–15 % do e-mail marketingu a 5–10 % do organické sociální sítě.

Tip: „Think with Google“ doporučuje praktický framework 70–20–10, kdy 70 % rozpočtu jde na ověřené taktiky, které dlouhodobě fungují, 20 % na nové taktiky, které jsou stále relativně bezpečné a 10 % na experimenty a inovace (např. nové formáty, kanály nebo nástroje).

6. Testujte a optimalizujte

V marketingu málokdy vyjde vše na první pokus. Právě proto má smysl testovat různé varianty sdělení, kreativy i kanálů – a podle dat upravovat strategii.

Příklad: Spustíte dvě verze reklamy: v jedné je produkt v akci, v druhé na čistém pozadí. Po týdnu zjistíte, že varianta s kontextem má o 60 % vyšší CTR – a tu ponecháte.

7. Měřte výkon (KPI, analytika)

Každá kampaň by měla mít jasně nastavené metriky, které sledujete (KPI). Ať už jde o kliky, konverze, prodeje nebo návratnost investice (ROI), bez měření nepoznáte, co fungovalo a co ne.

Příklad: Vaší hlavní metrikou je CPA (cena za akvizici). Cíl je 150 Kč, ale reálně vychází na 90 Kč – to znamená, že je kampaň efektivní a můžete ji rozšířit.

Úspěšná marketingová kampaň nestojí jen na dobrém nápadu. Potřebuje jasné cíle, znalost publika, chytrý výběr kanálů, data, testování a odvahu tvořit. A pokud tyto prvky správně spojíte – výsledky vás překvapí.

B2B online marketing není zdaleka o prodeji, ale o budování vztahů, důvěry a dlouhodobé hodnoty. Jak ale oslovit ty správné firmy, zaujmout decision-makery a vytvořit strategii, která přinese reálné výsledky? V tomto článku vám ukážeme, jak se B2B marketing liší od B2C, jak nastavit efektivní strategii a které nástroje vám pomohou k úspěchu. Pojďme se podívat na konkrétní kroky, které vás dovedou k vyšším konverzím, silnějšímu postavení na trhu a získávání relevantních kontaktů.

Co je B2B marketing a v čem se liší od B2C?

B2B marketing neboli marketing mezi firmami (Business to Business) se zaměřuje na oslovování podniků namísto běžných spotřebitelů. Jde o strategii, která pomáhá budovat vztahy s podnikateli, investory a dalšími firmami, které mohou mít zájem o vaše produkty nebo služby.

B2B marketingový obsah bývá informativnější a přímočařejší než B2C (Business to Customer). Proč tomu tak je? Firmy při nákupu přemýšlejí především nad tím, jaký dopad bude mít investice na jejich zisk a celkovou výkonnost.

Zatímco běžní spotřebitelé často nakupují na základě emocí nebo osobních preferencí, firemní decision-makeři (rozhodovatelé) se soustředí na návratnost investic (ROI), která je pro ně klíčovým faktorem.

Jak sestavit strategii pro online B2B marketing?

Efektivní B2B marketing stojí na pevných základech. Nejde jen o propagaci produktu nebo služby, ale o dlouhodobé budování vztahů s firmami, které hledají řešení pro své potřeby. Pokud chcete oslovit ty správné zákazníky, musíte vytvořit efektivní marketingovou strategii. Jak na to?

1. Stanovte si cíle a klíčové metriky
2. Identifikujte správnou cílovou skupinu
3. Vyberte marketingové taktiky a kanály
4. Vytvořte obsahový kalendář
5. Měřte a optimalizujte výkon obsahu

Krok 1: Stanovte si cíle a klíčové metriky pro měření úspěchu

Bez plánu není úspěch – a v B2B marketingu to platí dvojnásob. Než se pustíte do tvorby obsahu a reklam, stanovte si konkrétní a měřitelné cíle. Poté si určete strategii, jak jich dosáhnete. Když víte, kam směřujete a jaké výsledky chcete vidět, vaše marketingové aktivity budou efektivnější a povedou k úspěchu.

 Jaké cíle si můžete stanovit?

• Získat více kvalitních leadů (potenciálních zákazníků)
• Zvýšit povědomí o značce mezi firmami v odvětví
• Zkrátit prodejní cyklus a urychlit rozhodování zákazníků
• Posílit vztahy s existujícími klienty a podpořit retenci

Jaké metriky sledovat?

• Počet získaných leadů
• Míra konverze na webu
• Cena za lead (CPL)
• Náklady na získání jednoho zákazníka (CAC)
• Délka prodejního cyklu
• ROI z marketingových kampaní

Když přesně víte, co sledujete, můžete své kampaně neustále vylepšovat a optimalizovat.

Krok 2: Identifikujte správnou cílovou skupinu

B2B marketing není o masové reklamě. Musíte vědět, kdo je váš ideální zákazník –⁠ jaké odvětví zastupuje, jak velká je jeho firma, kdo v ní rozhoduje a jaké má potřeby.

• Analyzujte svá data –⁠ Projděte si informace o současných klientech, zjistěte, co mají společné a proč si vás vybrali.
• Komunikujte s obchodníky –⁠ Vaše obchodní oddělení má nejvíce informací o stávajících klientech. Zjistěte, jaké otázky nejčastěji řeší.
• Vytvořte si buyer persony –⁠ Vytvořte profil klíčových vlastností, které vám pomohou rozpoznat ideální zákazníky a lépe vyhodnotit obchodní příležitosti.

Tento krok je obzvláště důležitý pro B2B marketing. Zatímco B2C produkty často cílí na širší a obecnější publikum, B2B produkty a služby jsou obvykle určeny specifické skupině zákazníků. Čím lépe svou cílovou skupinu pochopíte, tím efektivněji ji oslovíte správným obsahem a nabídkou.

Krok 3: Vyberte marketingové taktiky a kanály

Když už víte, kdo je vaše cílová skupina, přichází klíčová otázka: Jak a kde ji oslovit? Právě tady vám pomohou poznatky z předchozího kroku. Zaměřte se na to, kde vaši ideální zákazníci tráví čas a jaké informace hledají.

Položte si otázky

• Kde se nejčastěji pohybují online? (Použijte Google Analytics nebo jiné nástroje k identifikaci nejčastějších zdrojů návštěvnosti vašeho webu.)
• Jaké dotazy nejčastěji zadávají do vyhledávačů? (Analyzujte klíčová slova, která vaši zákazníci hledají pomocí Google Search Console, Ahrefs, SEMrush).

• Na jakých sociálních sítích jsou nejaktivnější?
• Jaké příležitosti přehlíží vaši konkurenti a jak je můžete využít?
• Jakých odborných akcí a konferencí se účastní?

Průzkum obsahu a využití analýzy klíčových slov vám pomůže odhalit nejdůležitější trendy ve vašem odvětví a lépe porozumět tomu, co vaše cílová skupina skutečně hledá.

Krok 4: Vytvořte obsahový kalendář

Promyšlená propagace obsahu je zásadním prvkem úspěšného B2B marketingu – bez ohledu na to, zda spravujete menší kampaň nebo rozsáhlou marketingovou strategii. Vytvoření obsahového kalendáře vám pomůže lépe strukturovat vaši propagační strategii.

Tvorba obsahu s předstihem je klíčem k udržení konzistence, efektivnímu plnění marketingových cílů a zajištění, že váš web zůstane relevantní nejen pro uživatele, ale i pro vyhledávače.

Krok 5: Měřte a optimalizujte výkon obsahu

Výběr správných taktik je kontinuální proces. Pravidelně analyzujte výkonnost jednotlivých kanálů, provádějte A/B testování a sledujte, jaký obsah přináší nejlepší výsledky. B2B marketing je dlouhodobá strategie, která vyžaduje neustálé přizpůsobování na základě dat a zpětné vazby od zákazníků.

Pro měření úspěšnosti obsahu můžete využít nástroje jako Google Analytics, který vám poskytne přehled o míře okamžitého opuštění stránky, počtu kliknutí a dalších důležitých metrikách.

Osvědčené B2B marketingové kanály

Efektivní distribuce obsahu pomáhá nejen zvyšovat povědomí o značce, ale také budovat důvěryhodnost, generovat nové obchodní příležitosti a posilovat vztahy s partnery.

Firemní blog

Vlastní blog je skvělým způsobem, jak zvýšit návštěvnost webu, zlepšit SEO a oslovit relevantní publikum. Kvalitní obsah buduje důvěryhodnost značky, poskytuje užitečné informace a také z vás dělá autoritu v oboru. Když sdílíte užitečné informace, odborné postřehy a aktuální trendy, lidé vás začnou vnímat jako lídra, kterému mohou věřit.

E-mail marketing

E-mail marketing pomáhá budovat B2B prodejní trychtýře, oslovovat potenciální zákazníky personalizovanými nabídkami v různých fázích rozhodovacího procesu a zvyšovat angažovanost prostřednictvím newsletteru. Pravidelná e-mailová komunikace udržuje firmu v povědomí klientů a posiluje její pozici na trhu.

Sociální sítě

Sociální média jsou klíčovým nástrojem pro rozšiřování online dosahu a budování značky. Pro B2B marketing je nejúčinnější LinkedIn – 77 % B2B marketérů považuje LinkedIn za nejefektivnější platformu pro distribuci obsahu a 93 % ho aktivně využívá. Jaké další platformy zaznamenaly růst v loňském roce?

• 31 % zvýšilo využití YouTube
• 27 % více využívá Instagram
• 20 % posílilo svou přítomnost na Facebooku
• 9 % navýšilo aktivity na TikToku
• 6 % zvýšilo používání X (dříve Twitter)
• 6 % více využívá Reddit

Webináře a online školení

Webináře jsou skvělým způsobem, jak si vybudovat pověst odborníka v oboru, získávat cenné kontakty a generovat tak nové obchodní příležitosti. Navíc mohou být monetizovány a přinášet dodatečné příjmy.

Podcasty

Podcasty zažívají obrovský růst a jsou skvělým nástrojem pro oslovování širšího publika. Ať už ve formě audia nebo videa, podcasty pomáhají budovat značku, zvyšovat důvěryhodnost a oslovit nové zákazníky.

Na jaký obsah se zaměřit v B2B marketingu?

Blogové příspěvky

Pravidelné publikování na oficiálním blogu pomáhá budovat důvěryhodnost u dalších firem a profesionálů ve vašem oboru. Blogové články navíc vytvářejí prostor pro edukaci zákazníků a podporují konverze.

Tip: Přečtěte si, jak napsat Top článek na firemní blog v 6 snadných krocích.

Infografiky

Infografiky umožňují vizuálně atraktivním způsobem zjednodušit složitá témata a přilákat širší publikum. Díky kombinaci grafiky a stručného textu pomáhají rychle předat klíčové informace.

Videoobsah

Video je v letošním roce nejpopulárnějším formátem obsahu na internetu. Pomáhá zvýšit dosah na sociálních sítích, zlepšuje zapojení publika a umožňuje efektivní storytelling.

e-Booky

Pokud chcete nabídnout podrobnější informace nebo edukativní obsah, e-Booky jsou skvělým řešením. Můžete je distribuovat zdarma výměnou za e-mail, čímž získáte nové potenciální zákazníky.

Případové studie

Případové studie ukazují, jak váš produkt nebo služba pomohly jiným firmám. Mohou obsahovat reálná data, výsledky a autentické reference od klientů, což zvyšuje důvěryhodnost vaší značky.

Whitepapers (Odborné studie)

Whitepapery jsou oficiální dokumenty obsahující důležité informace, statistiky a analýzy produktů nebo služeb. Jsou ideálním nástrojem pro představení vaší firmy potenciálním obchodním partnerům a budování odborné autority.

E-mail

Navzdory spamovým filtrům a přeplněným schránkám zůstává, e-mail stále patří mezi nejúčinnější typy B2B obsahu.

Jaký typ obsahu má v B2B nejlepší výsledky?

Podle nejnovější studie B2B marketéři v loňském roce označili případové studie za nejúčinnější formát obsahu. Letos se však na první místo dostala videa, která považuje za nejefektivnější 58 % respondentů.

Případové studie a ohlasy klientů se umístily na druhém místě s 53 %, následované e-booky a whitepapery (45 %), výzkumnými zprávami (45 %) a krátkými články či příspěvky (43 %).

Výkonnostní reklamy v B2B: Jak je správně nastavit?

Placená reklama je jedním z nejefektivnějších nástrojů pro získávání kvalitních leadů v B2B marketingu. Zatímco organické kanály budují dlouhodobou důvěru, reklama dokáže okamžitě oslovit relevantní publikuma urychlit konverze.

Čím se liší nastavení reklam v B2B od B2C?

Nastavení reklam v B2B se liší od B2C, protože cílová skupina, rozhodovací proces a metriky úspěchu jsou odlišné. Zatímco v B2C reklama často cílí na emocionální podněty a usiluje o rychlý prodej, v B2B je klíčové budování důvěry a poskytování hodnotných informací.

Jak nastavit B2B reklamy?

• Reklamu v B2B nenastavujete na přímý prodej, ale na generování leadů (získávání kontaktů) – většina reklamních kampaní by měla vést na landing pages s formulářem, whitepapery nebo webináře.
• Cílení musí být přesné – oslovujte C-level manažery, nákupčí nebo odborníky v konkrétním oboru. Klíčové je vyhnout se zbytečným proklikům od lidí, kteří nemají vliv na rozhodovací proces.
• Remarketing zde hraje klíčovou roli – zatímco v B2C může uživatel vidět reklamu a koupit produkt během minut, B2B nákupní rozhodnutí trvá týdny až měsíce.
• Měřte relevantní metriky – místo prokliků nebo okamžitého nákupu se zaměřte na metriky jako CPL (Cost Per Lead), konverzní poměr formulářů, počet naplánovaných schůzek, návratnost investic (ROI) nebo délka prodejního cyklu. Na základě těchto dat optimalizujte rozpočty, reklamní texty a cílení.

Na jaké reklamy se v B2B zaměřit?

V B2B marketingu hraje roli nejen reklama ve vyhledávání, ale také cílená displejová reklama a reklama na sociálních sítích, které pomáhají udržet značku v povědomí decision-makerů po celou dobu jejich rozhodovacího procesu.

• PPC reklamy ve vyhledávání vám pomohou oslovit lidi, kteří už aktivně hledají vaše řešení. Zaměřte se na long-tailová klíčová slova, která odpovídají konkrétním dotazům
• Displejové reklamy podporují povědomí o značce v dlouhém prodejním cyklu B2B a dobře fungují ve spojení s remarketingem a brandovou PPC strategií. Doporučuje se cílit na oborově specifické weby v rámci Google Display Network.
• Reklama na LinkedIn je nejlepší pro cílení na decision-makery a profesionály v úzce specializovaných odvětvích – například CEO, IT manažery nebo HR ředitele. Nejlépe fungují formáty jako Sponsored Content (reklamy ve feedu) a Message Ads (InMail kampaně).
• Reklamy na Facebooku a Instagramu jsou efektivní i v B2B segmentu, zejména při cílení na relevantní publikum podle zájmů, pracovních pozic nebo chování. Lead Ads umožňují snadné získávání kontaktů přímo v prostředí sociálních sítí, remarketing pomáhá znovu oslovit návštěvníky webu a video reklamy fungují skvěle pro budování značky a vysvětlení složitějších B2B produktů.
• Reklamy na YouTube – propagace na YouTube zatím není v Česku příliš rozšířená, což vám pomůže odlišit se od konkurence a získat nad ní výhodu.

Jaký placený kanál má největší úspěch?

Podle nejnovějšího průzkumu B2B marketéři označili SEM/PPC (placené vyhledávání) za nejúčinnější placený kanál pro obsahový marketing, a to s 61% úspěšností. Mezi další efektivní strategie patří reklama na sociálních sítích a sponzorované příspěvky (49 %), sponzorství (48 %) a digitální bannerová reklama (35 %).

Proč některé B2B marketingové strategie selhávají?

Úspěšná B2B marketingová strategie musí být jasně definovaná, měřitelná a přizpůsobená potřebám cílového publika vjednotlivých fázích rozhodovacího procesu. Pokud chybí konkrétní cíle, dochází ke ztrátě směru, což oslabuje efektivitu celého marketingového úsilí.

Mezi těmi, kteří podle Content Marketing Institute hodnotí svou B2B strategii jako středně účinnou nebo horší, 42 % uvádí jako hlavní problém nedostatek jasně stanovených cílů. Bez nich je obtížné měřit úspěch, optimalizovat kampaně a efektivně alokovat zdroje. Mezi další důvody patří:

• Nesoulad se zákaznickou cestou (39 %)
• Nedostatečné využití dat (35 %)
• Neefektivní průzkum cílového publika (29 %)
• Jiné důvody (26 %)
• Nerealistická očekávání (23 %)
• Důraz na množství obsahu místo kvality (20 %)
• Nedostatečná flexibilita a přizpůsobení strategie (18 %)
• Nekonzistentní tón značky (17 %)
• Nízká kvalita obsahu (10 %)

3 tipy, jak uspět v B2B marketingu

Tip č. 1: Komunikujte lidsky

I když prodáváte produkt nebo službu firmě, konečné rozhodnutí vždy dělají lidé (decision-makeři), kteří mají vlastní preference a způsob myšlení. Nestačí jen analyzovat firmy a jejich účty – důležité je pochopit, kdo ve firmě rozhoduje a jak s nimi efektivně komunikovat.

Přestože je proces rozhodování v B2B racionální záležitostí, neznamená to, že marketingový obsah musí být strohý. Pamatujte, že neoslovujete anonymní subjekt, ale skutečné lidi.

Tip č. 2: Budujte povědomí o značce

Většina B2B nákupních rozhodnutí není v rukou jediného člověka, ale celého týmu. Aby vaše marketingová strategie byla úspěšná, musíte oslovit a přesvědčit všechny klíčové hráče, kteří mohou rozhodovací proces ovlivnit. Proto je důležité budovat povědomí o značce a udržet ji v povědomí relevantních osob.

Tip č. 3: Budujte thought leadership

Výzkumy ukazují, že obsah zaměřený na thought leadership hraje klíčovou roli při rozhodování na nejvyšších úrovních. Seniorní manažeři ho využívají nejen k získání odborných informací, ale také k posouzení dodavatelů a nabízených řešení.

B2B rozhodovatelé jsou dokonce ochotni zaplatit více, pokud to znamená spolupráci s firmou, která si prostřednictvím thought leadershipu vybudovala jasnou vizi a důvěryhodnost v oboru.

Pokud jste vlastníky webových stránek nebo je máte na starosti, pravděpodobně už jste pojem on-page SEO (někdy nazývané obsahové SEO) slyšeli a možná také už víte, že se bez něj v online podnikání neobejdete. Tušíte ale proč? Pojďme si v krátkosti vysvětlit:

1. co přesně je on-page SEO
2. Proč je vlastně tak důležité
3. Jak uspět v obsahovém SEO

Co je on-page SEO

On-page SEO je postup optimalizace obsahu webových stránek pro vyhledávače, aby se zobrazovaly na vyšších pozicích vyhledávání na relevantní klíčová slova, a to vám přivedlo větší množství návštěvníků.

Příkladem může být například hledání na klíčové slovo “překladatelská agentura”. Naši zákazníci Presto a Didacticus se díky SEO zobrazují na 1. a 5. pozici ve vyhledávání následovně:

Zdroj: prinstcreen z Google.com

On-page SEO je jednou z nejběžnějších strategií digitálního marketingu a základním stavebním kamenem webu, bez kterého by se k vám potenciální zákazníci nemohli dostat prostřednictvím přirozeného vyhledávání.

Jak on-page SEO funguje

Kromě toho, že on-page faktory umožňují vyhledávačům vyhodnotit obsah webu, pomáhají uživatelům rychleji pochopit, o čem vaše webová stránka vlastně je a zda poskytuje to, co právě hledají.

Jinými slovy, on-page SEO umožňuje algoritmům vyhledávačů analyzovat obsah na vašem webu a rozpoznat, zda je relevantní pro dotaz hledajícího. Tento algoritmus se neustále mění a zdokonaluje, aby dokázal co nejlépe porozumět záměru uživatelů.

Proč potřebujete on-page SEO

On-page SEO poskytuje nejlepší návratnost investic v rámci online marketingu díky tomu, že umožňuje dlouhodobý přínos. Jakmile se jednou zobrazíte dobře ve vyhledávání, většinou se jen tak z předních pozic nedostanete.

Až polovina veškeré návštěvnosti webových stránek pochází z vyhledávačů, jako je Google. Na základě toho si můžete domyslet nebo rovnou spočítat, kolik procent vašich příjmů online pochází z výsledků vyhledávání.

Kvalitní a relevantní obsah jako hlavní faktor on-page SEO

Když se řekne on-page SEO, mnoho lidí si představí umístění klíčových slov na web, ale ve skutečnosti je za tím mnohem víc. Analýza relevantních klíčových slov a jejich následná implementace do všech částí webu je sice základní praktikou on-page SEO strategie, ale bez kvalitního obsahu můžete o úspěchu v online prostředí jenom snít.

Zatímco dříve stačilo použít velké množství klíčových slov a ta v co největší hustotě až „násilně“ zakomponovat do obsahu webu, abyste se dostali na první pozice vyhledávačů, nyní Google přisuzuje mnohem větší význam kvalitě a relevantnosti obsahu vzhledem k vyhledávaným výrazům.

Pozor na nadužívání klíčových slov

Ve skutečnosti vám nadužívání klíčových slov může naopak spíše uškodit. Takže pozor na to. Pokud tedy chcete být v online světě vidět a přivádět na svůj web více návštěvníků, musíte především tvořit obsah, který je pro ně užitečný.

Další důležité on-page SEO faktory

Vedle kvalitního obsahu existuje několik dalších faktorů, které vám pomohou obsadit první pozice vyhledávačů. Pojďme se tedy podívat na další důležité faktory optimalizace, které vašemu online podnikání přinesou pozitivní změnu.

Klíčová slova

Jak už zaznělo o pár řádků výše, základem úspěšné SEO strategie je analýza klíčových slov. K tomu pro začátek můžete využít některý z dostupných online nástrojů, jako je například plánovač klíčových slov od Googlu.

Kromě nejvyhledávanějších klíčových frází nezapomínejte cílit také na méně konkurenční longtailová klíčová slova. Jakmile získáte ta správná klíčová slova, je na čase začít tvořit obsah. Vždy se však ujistěte, že klíčová slova do svého obsahu začleňujete přirozeně.

Zároveň vždy dbejte na to, co se lidé snaží při zadávání klíčových slov do vyhledávání najít.

1. Chtějí-li si nakoupit produkt nebo službu poskytněte jim veškeré informace, o které se zajímají a které hledají. Mezi tato prodejní klíčová slova patří například “cena online marketingových služeb” nebo “kurzy angličtiny praha”
2. Chtějí-li zjistit více informací a raději si přečtou informace nabídněte jim například hodnotný informativní článek. Mezi tato informativní klíčová slova pak patří například “jak se naučit anglicky” nebo “co je seo”.

Titulek stránky a Meta description

Titulek stránky, neboli SEO title, je dalším velmi důležitým nepřímým on-page SEO faktorem, protože jej Google může zobrazit přímo ve vyhledávání a určí tak, zda se lidé prokliknou na danou stránku či nikoliv, což Googlu značí relevantnost dané stránky.

Titulek by měl obsahovat hlavní klíčová slova, mít 50 až 60 znaků a měl by být pro každou stránku jedinečný. Titulek stránky se ve výsledcích vyhledávání zobrazuje jako text odkazu.

Mezi další faktory patří dále meta description, který obsahuje informaci o obsahu stránky. Spolu s titulkem stránky se zobrazuje ve vyhledávači a měl by být pro každou stránku webu unikátní.

URL adresa stránky

Vyhledávače i návštěvníci upřednostňují jednoduché a neměnné URL adresy, které obsahují kratší název stránky. URL adresa by tedy především měla být jasná, výstižná a měla by vypovídat o obsahu dané stránky.

Nadpisy a struktura obsahu

Aby byl obsah na první pohled atraktivní pro vyhledávače i pro návštěvníky webu, měl by být přehledný. Jednotlivé úseky proto čleňte na kratší odstavce a používejte nadpisy pro odlišné úrovně, tedy H1, H2, H3, případně další. Některé pasáže můžete zvýraznit tučně a jiné například zapsat pomocí odrážek.

Alternativní popisy obrázků

Aby fulltextové vyhledávače dokázaly rozpoznat, co je obsahem jednotlivých obrázků na stránce, neměli byste opomíjet ani alternativní popisy ke každému použitému obrázku na vašem webu. Navíc se pak díky tomu pak mohou často obrázky zobrazit v samotných výsledcích vyhledávání.

Další on-page faktory

Kromě výše uvedených existují další faktory, které ovlivňují on-page SEO a hodnocení kvality vašeho webu algoritmy vyhledávačů. Konkrétně se jedná o následující:

• název domény,
• validní html kód,
• rychlost načítání webu,
• responzivní design,
• vnitřní odkazy,
• jednoduchá navigace webu.

Nezapomeňte také na off-page faktory

On-page SEO představuje pouze jednu část celkového SEO výkonu webu. Pro hodnocení vašeho webu vyhledávači je totiž stejně důležité i to, co se děje mimo něj. Jak dobře se vaše stránky zobrazují ve vyhledávačích ovlivňuje spolu s on-page tedy také off-page SEO.

Zatímco on-page faktory se týkají především nastavení webu, kvality obsahu a také kódu, off-page SEO faktory zahrnují veškeré propagační aktivity webu mimo něj. Patří sem především linkbuilding, ale kromě toho například také content marketing, public relations a mnoho dalších.

Shrnutí

Nyní už víte, co přesně on-page SEO znamená a jak si s ním poradit. Odrazovým můstkem pro zviditelnění vašeho webu je tedy kvalitní analýza a následný výběr relevantních klíčových slov.

Na ni byste měli navázat dalšími důležitými on-page faktory a dále také věnovat pozornost off-page faktorům. Nezapomínejte, že základem úspěchu vašeho webu je hodnotný obsah, který je relevantní pro vaše cílové zákazníky, aby ho chtěli nejen číst, ale také sdílet.

Potřebujete poradit se SEO?

Pokud byste chtěli externí pomoc, můžete si přečíst více o naši SEO službách nebo nás rovnou kontaktovat.

Začátek listopadu patřil webové analytice. Konala se konference Data Restart a my jsme byli u toho. Letošní ročník byl především o tom, jak nás ovlivňují propady dat a jak se s tím vypořádat. Přinášíme vám shrnutí toho nejdůležitějšího z celého dne.

1.   Analytika je mrtvá. Ať žije analytika – Jan Tichý

Honza Tichý sdílel během prezentace několik svých doporučení. Stěžejní je podle něj mít přehled o aktuální a připravované legislativě v oblasti regulace osobních údajů. Tady najdete přehled toho nejdůležitějšího:

• GDPR
• Trans-Atlantic Data Privacy Framework, důležité především pro všechny, co řeší vývoz dat mimo EU (například Google Analytics data do USA)
• Zákon o elektronických komunikacích, který se věnuje například cookie liště
• ePrivacy a DoNotTrack, který bude řešit nastavení měření přímo v prohlížeči a nebude tak nutná cookie lišta

Zero tracking a měření consent rate

Dalším tipem je mít paralelně s Google Analytics daty také Zero tracking. Díky tomu je možné doměřit cookie consent rate. Report consent rate pak může vypadat například následovně:

Blokování 3rd party cookies

Prohlížeče Firefox a Safari již mají v základním nastavení blokování 3rd party cookies. Zároveň existují také takzvané adblockery, které také ukládání 3rd party cookies zakazují. Google Chrome zatím blokování 3rd party cookies odkládá, ale pravděpodobně se toho v nejbližších letech dočkáme.

Co tedy s tím? A čemu se věnovat v roce 2023?

1. Používat Google Analytics 4. Pokud má tento nástroj dostatek dat, modeluje a dopočítává chybějící data.
2. Začít systematicky přihlašovat a identifikovat uživatele. Díky tomu je možné se připravit na dobu, kdy nebudou k dispozici žádné 3rd party cookies (ale bude možné cílit například skrze Czech Ad ID – více o této technologii najdete níže).
3. Sbírat a aktivovat nasbíraná 1st party data a dělat uživatelskou a zákaznickou analytiku.

2.   Jak se řídí výkonnostní marketing s nedokonalými daty – Pavel Jašek

Pavel Jašek mluvil problematice soukolí méně dat. Celý tento problém je pěkně shrnutý na následujícím slidu:

Co dělat s tím, že máme méně dat?

1. Pro dopočítání dat konverzí zprovoznit Google Ads Enhanced Conversions
2. Srovnávat výsledky kampaní s interními daty
3. Domodelovávat data – ať už sami nebo skrze Google Analytics 4
4. Upravit bidovací strategie a KPI (viz následující slide)

• Zprovoznit Google Consent Mode
• Prozkoumat rámec Trifecta a tři zásady měření: Modely Marketingového Mixu, Atribuci a Experimenty
• Identifikovat uživatele (například UserID)
• Pídit po každém procentu dat (například skrze wBraid, gBraid)

3. Czech Ad ID – Dominik Kosorin a Lukáš Šmol

Během této přednášky byla představena technologie Czech Ad ID. Jedná se o identifikátor uživatelů na bázi přihlášení, který bude umožňovat profilovat uživatele i bez cookies. I bez 3rd party cookies tak budeme mít možnost cross-domain a cross-device identifikaci a cílení.

Co tato technologie nabízí?

O Czech Ad ID určitě ještě hodně uslyšíme, takže je doporučujeme sledovat.

4.   Consent Rate aneb jak jsme vyřešili propad dat – Radek Kupr

V této praktické přednášce jsme se dozvěděli několik zajímavých doporučení. Vše se točilo okolo Consent rate.

Měření Consent rate totiž umožňuje mít přehled o:

• 99 % zobrazení stránek
• 99 % konverzí/leadů
• 99 % vyhledávacích dotazů na webu
• 80 % Akvizic (zdroj)
• Data pro A/B testing
• Dále s tím dokážou:
  • Dopočítávat PNO
  • Vidíme zdroje zobrazení stránek

O samotné implementaci této metodiky se dočtete v prezentaci https://www.slideshare.net/tastecz/data-restart-2022-radek-kupr-consent-rate

5.   How to build strong data strategies in post-cookie era – Marina Mchedlishvili

Z této přednášky si odnášíme především informace o průměrném consent rate napříč různými obory:

Dále Marina představila následující tipy pro zvýšení consent rate metriky:

1. V každé zemi používat různé cookie bannery (regulace mohou být odlišné stát od státu)
2. Design cookie lišty by měl být podobný webovým stránkám
3. Dát lidem důvod pro udělení souhlasu

 

6.   CRM ve světě bez cookies: příležitosti a úskalí – Linda Appeltauer

Linda představila metriky, které je dobré začít sledovat:

Všechna tato data je dobré ukládat, protože je například rozdíl v uživateli, který se registroval pro slevu a uživateli, který se registroval do věrnostního programu.

Také je vhodné ukládat si zdroje zákazníků:

Jakmile máme potřebné informace, začněme raději nejdříve od menších kampaní (např. zaslání linku do kategorie, pokud uživatel nedokončil nákup, přestože byl v dané kategorii dlouhou dobu) a až následně můžeme personalizovat naše sdělení a dělat pokročilé kampaně. Příkladem a inspirací pak může být například následující postup:

Mnohdy pak pro markeťáky bude také potřeba přístup do CRM, tak aby mohli vyhodnotit například reaktivační kampaň.

Vše stojí za to velmi dobře dokumentovat, abychom v tom měli přehled:

Vzhledem k již zmíněné cookie apokalypse se také Linda Appeltauer věnovala důvodům toho, aby se návštěvníci u vás registrovali. Weby by tak měli hledat důvody pro uživatele k tomu, aby se přihlásili. Mezi tyto důvody může patřit následující:

Na závěr pak ještě přikládáme několik dalších tipů z přednášky:

1. Největší překážkou pro přihlášení často bývá zapomenuté heslo. Zde je důležité pohlídat si, aby proces obnovy hesla byl velmi jednoduchý a rychlý.
2. Pokoušejte se zachránit unsubscribe tím, že dáte lidem při odhlášení například alternativu toho, aby jim chodily e-maily méně často. Zároveň od nich můžeme chtít zpětnou vazbu při odhlášení z odběru.
3. Nepoužívejte noreply emaily – lidé na ně stejně odpovídají
4. Nenechávejte komunikaci pro doručení balíčku pouze na dopravcích (PPL, DPD apod.). V případě větší objednávky se může vyplatit komunikovat osobněji doručení balíčku přímo od e-shopu.

7.  Jak na výkonnostní kampaně v období cookies apokalypsy – David Janoušek

Kvůli cookie liště nemáme všechna data o konverzích. Dle Davida Janouška je ale můžeme získat následujícími způsoby:

1. Dopočítávat koeficientem dle tržeb z CRM systému – jednoduché řešení, které ale není přesné (pořád je to ale lepší než nic)
2. Domodelováním dat pomocí Google Analytics 4 – řešení pro větší weby s dostatkem dat
3. Propojením Google Analytics, Google Ads a CRM systému

Výkon samotných kampaní a výpadek dat v Google Ads pak můžeme řešit následovně:

1. Práce s consent mode

2. Enhanced conversions

3. Import dat z CRM – například skrze google sheets, zapier, sales force apod.

V samotném reklamním systému Google Ads pak jde o to, poskytovat automatizovaným strategiím co nejlepší data pro učení a kombinovat co nejoptimálněji různé druhy reklam.

V přednášce pak také David mluvil o tom, jaké metriky jsou skutečně důležité pro dlouhodobý růst firmy.

A to ještě není všechno

Během celého dne zaznělo mnoho dalších zajímavých přednášek. Bohužel se ale všechny informace nevejdou do jednoho článku. Pokud se chcete dozvědět více, navštivte oficiální stránky Data Restartu – najdete tam prezentace všech řečníků a reporty od dalších návštěvníků.

Celkově hodnotíme letošní ročník jako vydařený a těšíme se na další nálož informací zase za rok.

Prezentace z konference a zdroje:

• Jan Tichý: Keynote: Analytika je mrtvá. Ať žije analytika!
• Pavel Jašek: Jak se řídí výkonnostní marketing s nedokonalými daty
• Dominik Kosorin a Lukáš Šmol: Czech Ad ID
• Radek Kupr: Consent Rate aneb jak jsme vyřešili propad dat
• Marina Mchedlishvili: How to build strong data strategies in a post-cookie era
• Tomáš Bouma: Data Mesh a personalizační use-case v realitě
• Hana Bartoňková a Vojtěch Říha: Kolik mi vydělá jeden článek? aneb jak propojit webovou analytiku s inzercí
• Linda Appeltauer: CRM ve světě bez cookies: příležitosti a úskalí
• Roman Appeltauer: Aktivace first-party dat pomocí SGTM
• Michal Schejbal: Problematika předávání dat do třetích zemí mimo EU
• David Voráček: Příprava mediálního domu na dobu po konci cookies třetích stran
• David Janoušek: Jak na výkonnostní kampaně v období cookie apokalypsy

Další články o konferenci:

• Lukáš Konečný: Data Restart 2022: Datová apokalypsa a jak se s ní poprat

U nás v Digiamo

Je samozřejmostí neustálé vzdělávání a sledování nových trendů, proto Vám můžeme nabídnout služby na vysoké úrovni.

UX e-shopu – na co si dát pozor

Následující tipy ohledně UX designu přinášíme na základě online semináře od Marketing Mineru s UX specialistou Honzou Kvasničkou, který proběhl online 7.10.2020.

Níže se dočtete důležité body, které vám pomohou doladit e-shop z hlediska designu tak, aby prodával více. Na konci se navíc dozvíte, která šablona Shoptetu je na UX nejlepší nebo jaký nástroj v rámci UX využívat. Pokud vás zajímá, na co upozorňuje přední UX specialista, čtěte dále.

Všechny tipy vycházejí z ohodnocení několika e-shopů, které jsme v rámci webináře analyzovali, a tyto rady tak nemusejí platit pro veškeré e-shopy obecně.

Rychlost webu

• Kontrola rychlosti webových stránek dle Google Page Speed Insights
  • Google hodnotí web především dle rychlosti na mobilních zařízeních
  • Rychlost webu ovlivňuje především PPC reklamy
• Kontrola dle pagespeed.cz
  • Zde můžete porovnávat rychlost svých stránek s konkurencí

3 základní otázky

1. Kdo jsme?
   • Brand by měl být viditelný a jasný
2. Co děláme?
   • Mělo by být na první pohled poznat, o čem e-shop je a co prodává
3. Proč by to návštěvníky mělo zajímat?
   • Sdělení by měla být konkrétní a jasná, nedávat na stránky jen obecné fráze.

Pop up banner

• Neměl by vyskočit na uživatele hned po přistání na stránce
  • Když už pop up, tak ho dát alespoň třeba po 30 vteřinách strávených na webu
• Google weby, na kterých ihned po přistání na stránce vyskočí pop up, hodnotí špatně
  • Penalizuje poté PPC reklamy

Logo

• Logo by mělo být dostatečně oddělené od ostatních polí
  • Aby si lidé brand snáze zapamatovali

Homepage a produkty

• Na homepage by měl být alespoň základní výpis produktů
  • Aby návštěvníci poznali, že jsou na e-shopu a mohou nakupovat

Menu

Obecně je lepší mít pouze 1 hlavní menu u sebe, aby to nemátlo uživatele:

• Zvážit, zda dát odkaz na kontakty klasicky rovnou doprava nahoru na stránku – aby poté lidé jen rychle nevolali
• Zvážit, zda nedát odkaz na kontakty raději vedle „poradny“, „FAQ“ apod.
  • Aby návštěvníci nejdříve navštívili poradnu nebo FAQ, než budou s dotazy volat či psát email

Pole vyhledávání

• Toto pole dát spíše na střed, nemusí to ale platit vždy
• V textu vyhledávání předepsat například to, co by lidé do hledání měli zadat
  • viz třeba alza.cz

• Pokud člověk zadá něco, co na webu není, tak by ho výsledek hledání měl alespoň někam nasměrovat, ne pouze vypsat chybovou hlášku:

Bannery a obrázky v horní části webu

• Slidery (i bannery):
  • V drtivé většině nejsou příliš k užitku, lidé na ně neklikají a zabírají zbytečně příliš cenného místa
  • Určitě je třeba měřit, jak na ně lidé klikají
  • Je potřeba, aby bylo jasné, kam se člověk dostane, když na banner klikne (jasné sdělení) + dát do banneru výzvu k akci
  • Má smysl třeba v případě, kdy běží FB kampaň s různými sděleními a tato sdělení pak reflektovat také na webu

• Obrázky do horní části
  • Dávat pouze pokud to navodí atmosféru
  • Nedávat tak, aby zakrývaly produkty a odváděly pozornost od nákupu
  • Například DEK příliš veliké

• Oproti tomu hudy.cz navodí atmosféru

Personalizace homepage i jednotlivých stránek

• Na e-shopu může být homepage personalizovaná pro každého uživatele následovně:
  • První 3 návštěvy dbát na branding (třeba banner o brandingu)
  • Od 4 návštěvy ukázat již příklad produktu či něco podobného
• Můžeme také personalizovat prvky, které by mohly uživatele zajímat na základě jeho předchozích návštěv

Výhody e-shopu

• Na každém e-shopu by měly být uvedeny nějaké výhody (o dopravě, záruky, apod.)
  • Avšak nestačí využívat pouze zažité fráze, ty má již mnoho e-shopů
  • Je dobré tyto výhody více rozepsat
• Např. balistas.cz

• Např. alza.cz

Košík e-shopu

• Je zvykem umisťovat košík napravo nahoře
  • Tam ho také lidé většinou intuitivně hledají
  • Podle toho návštěvníci poznají, že jsou na e-shopu
• Ideálně ho dát do barvy tlačítka „přidat do košíku“

Výpis produktů v kategorii

• Doporučuje se mít 4 produkty v jednom řádku (případně 3)
  • Více produktů znamená, že bude produkt zobrazován menší a třeba obrázky už nebudou tolik lákat.

Tlačítko přidat do košíku / přejít na detail u produktů v kategorii

• Obecně je lepší mít rovnou z výpisů produktů v kategorii tlačítko „přidat do košíku“
• Spíše nepoužívat „přejít na detail“ (hudy.cz to tak ale třeba má), raději mít proklikovou fotku s textem – v případě, že nechci mít rovnou „přidat do košíku“
• Nemít „přidat do košíku“ v případě, že jsou produkty náročnější na výběr:
  • Dražší výrobky (například kolo, Hudy produkty)
  • Hodně filtrů u produktů (třeba u módy je pak ještě hodně vybíraní s velikostí, barvou, atd.)
• Používat „přidat do košíku“ na místo „koupit“
  • Chceme totiž po uživatelích, aby si přidali položku do košíku a dále nakupovali. Když bude u produktu koupit, tak to návštěvníky navádí, aby nákup ukončili

Konverzní cesta – výraznost

• Konverzní cesta uživatele by měla být co nejvýrazněji vyznačená
  • Na stránkách by návštěvníka nemělo nic jiného výraznějšího rušit
• Často se používá zelená, protože je výrazná
• Například u grizly.cz je pole „nejprodávanější“ příliš výrazné

Nezahlcovat zákazníka příliš informacemi

• Prodávat zákazníkovi jen to, co je pro něj zrovna na dané stránce relevantní
• Nedávat na stránky odkazy na tisíc dalších věcí, které člověk může vidět

Skladem

• Informace, že je zboží skladem, uživateli neříká nic konkrétního
  • Je lepší napsat, kdy konkrétně uživateli zboží dorazí domů (popřípadě kdy bude zboží expedováno)

Ceny produktů

• Ceny by se měly uvádět spíše přímo u buttonu „přidat do košíku“, dávat ji dále od tohoto tlačítka (výš) je zastaralé

Obrázky u produktů

• U produktových fotek myslet na fakt, že uživatelé mohou chtít mít představu o tom, jak je produkt veliký
  • Například u hodinek
• Plusové body získáte za to, když se změní produktový obrázek v případě, že uživatel změní velikost nebo barvu produktu
  • Zvyšuje to konverznost
  • Příklad – hudy.cz
• Někdy může uživatele zajímat, jak produkt vypadá jako dárek
  • Tedy jak třeba vypadá balení

Nákupní proces z košíku dále

Fáze nákupu

• V ČR se doporučuje klasický 4fázový proces (poslední je děkovná stránka)
  • Viz třeba alza.cz
• Případně se může využít tzv. hybridní košík – vše na jedné straně, ale další krok objednávky se zobrazí až když uživatel vyplní předchozí část
  • Například balistas.cz
• Je dobré uživatelům naznačit, kolik kroků je ještě čeká

Nerušení při nákupu

• V nákupním procesu nesmí uživatele rušit žádné odkazy, bannery a tlačítka
  • Například hudy.cz nemá žádné rušivé elementy

Průchodnost košíku

• Průchodnost košíku se většinou pohybuje okolo 35 – 45 % (správně přizpůsobeného)
  • Mnoho e-shopů však těchto hodnot nedosahuje
• U některých e-shopů, kde se lidé často vracejí, to může být až 70 %
• Průchodnost je potřeba měřit

Doporučené produkty

• Nedávat je do objednávkového procesu
• Dát je spíše přímo u produktové stránky nebo před objednávkovým procesem (jako například rohlik.cz)

• Nabízet doplňující a spíše levnější produkty, které třeba lidé kupují společně s daným produktem
• Nazvat například: „Lidé si k tomuto produktu nejčastěji kupují“

Šířka displeje

• Nebát se používat 1440px nebo 1600px
• Je dobré mít horní fotku full width přes celý displej
• Nemít ale u produktů full width

Další doporučení a tipy

Invisionapp

• Nástroj pro UX design
• Skvělé na feedbacky ohledně designu
• Jakým způsobem hodnotí Honza Kvasnička design z pohledu UX:
  • Udělám screenshoty na Invisionapp
  • Dávám feedbacky k jednotlivým prvkům
  • Označím, co je jak prioritní!
  • Podle toho pak děláme úpravy

Jaká Shoptet šablona je nejlepší

• Nejlépe optimalizovaná šablona na Shoptetu je šablona klasik
• Shoptet je nejlepší krabicové řešení na e-shopy, ideální je k tomu mít šikovné vývojáře, kteří k tomu dodají skvělé technické prvky.

Jakými weby se inspirovat z hlediska UX

Zde najdete seznam některých webů, na kterých pracoval Honza Kvasnička, nebo ty které z hlediska UX doporučuje:

• amulex.cz
• balistas.cz
• cistedrevo.cz
• ruzovyslon.cz
• snowboard-zezula.cz